电话回访话术流程
2019-07-18 13:29:19 71 举报电话回访话术流程
作者其他创作
大纲/内容
不满意
不方便
方便
您好，请问您是购买我们产品的客户XXX先生/女士吗？
好的。请问训练灯是您自己使用的呢？还是给到其他人使用呢？
您好，我是野光源视力保健研究院的非常感谢您对我们的信任，购买使用了我们的视力训练灯现在想给您做一个5分钟的电话回访，问一下您的使用感受不知道您方便不？
买给孩子使用自己使用买给其他成年人使用使用
约定时间二次回访
我能体谅您的感受，实在是不好意思能讲一下具体是哪方面不满意吗？具体是指哪方面呢？
使用起来，眼睛感觉舒适吗？
满意/还行/一般
有的，......
愿意发
现在有一个回馈客户的活动为视力训练灯发朋友圈表达使用感受即可免费获得延长半年的保修期
没有
好的，您对我们的训练灯有什么建议？或者需要改进的地方吗？
不愿意发
好的，实在不好意思打扰您了我们的电话回访不会打扰您很长时间或者我们可以约定一个时间，您看今天下午或者明天早上这两个时间段可以吗？
有缓解
产品使用的整体感受还满意吗？
没有缓解/出现不适
是的不是，你是哪位
舒适/还行
聆听+笔录疑问应对话术
不舒服
谢谢您的支持，朋友圈需要图片加文字的形式发布在朋友圈发出3天之后，截图并发给至野光源售后服务中心微信号就可以免费获得延长半年的保修期
感谢您耐心接听我们的来电，祝您身体健康，再见！
您之前有长时间用眼后感觉眼睛累、眼干眼涩等眼睛疲劳的情况吗？有的话，使用产品后，情况有所缓解吗？
电话回访
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