高效沟通：八大沟通模型和沟通方法论

无论是职场还是日常生活，沟通都扮演着至关重要的角色。高效沟通不仅能够提升工作效率，还能改善人际关系，使人们更好地理解彼此。

从事互联网工作多年，总结了工作中沟通的技巧和经验，供大家参考：

多问少说

在工作生活中，听取他人的想法和看法非常重要。因此，在沟通中要注意多问少说，不要打断别人的想法，听完别人的观点后再提出自己的建议。

让对方知道你在听

在工作中，经常需要和多个干系人进行沟通。要让这些人知道你正在认真听，并且回应他们的观点。

使用简单易懂的语言

在工作生活中，使用简单易懂的语言对于沟通的效果非常重要。不要使用专业术语和难懂的字眼，否则容易引起误解。

向不同的人提供不同的信息

在工作中，不同的干系人关注的信息和问题不同，因此要根据不同的人提供不同的信息。这可以提高信息传递的效率。

很多人说沟通能力不容易提升，其实沟通能力只要掌握核心的模型，多加训练就可以了，小编结合ProcessOn作图工具为大家整理了八大沟通模型，提升沟通能力。

一、沟通漏斗模型

整理重点、排除干扰、反复确认、跟踪反馈，避免“断层”导致信息失真，降低沟通效率

沟通漏斗模型

二、金字塔原则模型

金字塔原则是一种适合汇报和表达观点的表达结构，要求用金字塔的结构整理语言，要求:

结论先行:用一句简单的话概括整个信息，要求清晰、凝练、易懂。

以上统下:表达要有层级，上层是对下层的概括和总结，下层是对上层的支持。

不重不漏:层级内的论点之间要相互独立，且完全穷尽。

金字塔原则模型

三、PREP沟通法则

PREP 沟通分为四个步骤:结论一依据一事例一重述结论。帮助您在沟通时抓住重点

P(point)观点:表达观点，简明扼要，开门见山。

R(reason)原因:提出理由和依据，支持你的观点。

E(example)例证:拿出例证，用案例、数据等对观点进行强化。

P(point)观点:重申观点，再次强调重点。

PREP沟通法则

四、SCQA表达模型

简单的四个步骤:现象-冲突-提问-方法，直观、明了、易于沟通，且形成闭环

S(situation)情境:从大家熟悉的情境、事实进行导入

C(complication)冲突:实际情况却和我们的需求有冲突，产生负面影响

Q(question)疑问:我们应该怎么办呢?

A(Answer)回答:我们的解决方案是......

五、SCRTV表达模型

SCRTV表达模型适合用于汇报工作、讲述方案，它的五个字母分别代表:

Scene(情境)、Conflict(冲突)、Reason(原因)、Tactics(策略)、Value(价值)

SCRTV表达模型

六、RIDE说服模型

当你想尝试说服一个人接受你的观点的时候，可以使用“RIDE 说服模型”进行谈判，说服过程按照 “风险、利益、差异、影响 ” 进行。

R(risk)风险:先说不采纳你的方案会带来什么风险，但不宜太夸张。(人在失去时比获得时更敏感)。

I(interest)利益:接受你的方案会带来什么利益(前面降低了心理阈值，在风险和利益的对比之下，让对方更容易接受)。

D(differences)差异:你的方案的与众不同之处(人容易被特别的事物吸引)。

E(effect)影响:最后要谈一下你方案的负面效应。(适当补充一些无关紧要的瑕疵，显得更真实)。

七、FFC赞美法则

FCC赞美法则的的关键在于从细节出发，三个首字母分别代表:

F(feeling)感受:先说出内心的感受

F(fact)事实:陈述带给你这种感受的客观事实。

C(compare)对比:与相似的人/事物进行对比，突出对方的优点。

八、STAR法则

STAR法则代表着一个完整事件的四要素，是结构化叙事的原则，通常用于行为性问题和情境性问题的回答，很适合写简历、面试时使用。STAR法则的四个字母分别代表:

S(situation)情境:阐述事情是在什么情况下发生的?

T(task)任务:你如何明确自己的任务?

A(action)行动:针对这样的情况，你采取了什么行动方式?

R(result)结果:事情的结果如何，你收获了什么?

STAR法则

良好的沟通可以显著提高做事情的成功率，尽管沟通中可能会遇到各种障碍，但只要我们保持开放的心态，努力适应与改进，就能够不断提升自己的沟通能力，达到更好的效果。当然ProcessOn作为一个强大的思维导图工具，可以显著提升沟通效率。通过明确沟通目标、结构化信息、提高团队协作、增强记忆和理解、清晰展示思路以及记录和反馈，您可以在各种场合实现高效沟通。这么好的工具，快叫上你的小伙伴一起get起来吧！