免费注册
流程类
图形化表达方式
脑图类
结构化表达方式
笔记类
高效化表达方式
软件与系统设计
UML
工程与技术设计
数据分析与研究
其他图形
自由结构
树形图
括号图
默认模式

3个增强共情能力思维模型 含高清流程图模板

陈自牧 6月前
1041
ProcessOn,立刻提升你的工作效率
首页 知识社区 3个增强共情能力思维模型 含高清流程图模板

共情能力指的是一种能设身处地体验他人处境,从而达到感受和理解他人情感,并相应地做出回应的能力!小编总结了3个常用的共情能力思维模型,希望对您有帮助。

1.五大圈层思维模型

想要真正深入了解一个人,我们更应当尝试以理性的方式来观察,建议采用五大圈层思维模型,来突破一个人的外在表现,即他的防御机制让他所呈现的样子,更深入了解一个人的本质。五大圈层模型,适用于学习生活,对初入职场的小白也十分有借鉴意义哦。

五大圈层思维模型韦恩图

第一层、感知层

我们看到一个人,长得怎么样,身材高矮胖瘦,穿衣服什么品味,说话什么口音……那些我们能够一眼看穿的就是最外层的感知层。

外表感知层决定了第一印象的好坏,也最容易出现偏见意识。这样的偏见难以避免,人多少有些“外貌协会”,这是百万年来进化过程中刻在基因里的东西,即:优秀的基因更容易存活,“好看”的基因更容易延续。

如果对一个人的了解仅仅停留在这一层,基本上就是萍水之交了,就像那些被颜值吸引而购买,但放在家里从来不用的产品一样。

第二层、角色层

角色理论认为,演员在舞台上的表演,即按剧中人的方式行动,或以剧中人的态度对待周围的事物及自己,是由剧本、场景、导演的指示、同伴演员的表演、观众的反应以及演员本身对角色的理解和扮演技能等来决定的。

在现实生活舞台活动着的人,也类似于角色,当一个人履行某一地位的权利与义务时,他就在扮演一个角色,“社会剧本”决定了这个角色应该在什么场景下做什么事。

我们每个人都生活在社会角色里,并且被角色驯化,并且面对不同的人,会戴上不同角色的“面具”。面对一个人时,要知道TA展现出来的样子,有一部分是天生的,有一部分其实是角色化的产物。但无论是基于表面的感知,还是基于角色化的接触,都是非常浅层的关系。不要被外表蒙蔽,看到角色面具下的那个人,才能真正开始了解TA。

第三层、资源层

资源层不单单包括一个人的财富、人脉等通俗意义上的“资源”,还包括精神资源,每个人其实都是不一样的。我们的资源结构会推动每个人,去往不同的地方。

资源是可以互换的,了解一个人的资源结构,更有可能形成一个“互利”的关系,所谓“互利”,不是一种自私自利的“以物易物”关系,而是推动着彼此变得更好的健康关系,财富和人脉上的“互利”能够在危急时刻救人于水火,而精神资源上的“互利”能够让两个人能走得更远。

第四层、能力层

能力层,就是看TA能解决什么样的问题、能解决多难的问题。

能力影响着一个人的价值:一个产品的价值,在于能够在多大程度上解决用户的需求;在职场里,一个人的价值,在于能够解决多少工作上的难题;在生活里,亲人、伴侣的价值,在于能够解决多少家庭生活中的问题。

在日常工作中,面对各种有挑战的工作任务时,如果能够迅速地找到解决问题的思路,说明TA的效率很高,也就意味着TA在单位时间内创造出的价值更高。

第五层、存在层

马斯洛需求层次理论将自我实现的需求放在最高层,这是一个人的内核,也是一个人对自己存在感的定义:自己为什么而存在?什么状态下,TA的存在感得到了充分的满足?什么时候让TA感到没有意义?

马斯洛需求思维模型

存在感是触发人的情绪、推动行为的开关。人多少都有自己的理想,价值感推动着一个人前进,影响着一个人的决策。

存在感可能来自于创造的价值,可能来自于他人赞赏的目光,可能来自于内心的富足,可能来自于梦想的实现,也可能仅仅来自于“存在”本身。

知道一个人是如何感知自己的存在的,就想去了解一个产品最初的idea诞生的原因,也就了解了这个人真正的“内核”。

小结

想深入了解一个人,可以从5个圈层思考,层层递进。其实这也是日常我们了解一个人的全过程,从外表的浅层认知到能力和存在感的精神方面的深层认知,这个过程是循序渐进的。

2.情绪ABC理论思维模型

情绪ABC理论(ABC Theory of Emotion),是由美国心理学家埃利斯创建的。就是认为激发事件A(activating event 的第一个英文字母)只是引发情绪和行为后果C(consequence的第一个英文字母)的间接原因,而引起C的直接原因则是个体对激发事件A的认知和评价而产生的信念B(belief的第一个英文字母)。

即是说,人的消极情绪和行为障碍结果(C),不是由于某一激发事件(A)直接引发的,而是由于经受这一事件的个体对它不正确的认知和评价所产生的错误信念(B)所直接引起, 错误信念也称为非理性信念。

在生活中我们经常会因为信念的问题导致情绪低落,甚至崩溃抑郁,情绪ABC理论思维模型强调的就是个人的看法、观点,解释对情绪和行为的影响。

情绪ABC理论思维模型

不合理的想法和信念,如夸大情绪、胡思乱想和惯性思维等,将直接导致糟糕的情绪和行为。

如何避免不合理的想法和信念产生?可以通过寻找参照物,避免陷入情绪夸大的方法,也可以举反例自我说服,更加全面客观的看问题,拒绝玻璃心,多读书,多了解自己,健全认知体系,避免导致不好的情绪。

3.乔哈里视窗

乔哈里视窗,是一种关于沟通的技巧和理论,由心理学家乔瑟夫和哈利在20世纪50年代提出。视窗理论将人际沟通的信息比作一个窗子,它被分为4个区域:公开区、隐藏区、盲目区和封闭区,人的有效沟通就是这四个区域的有机融合。

乔哈里视窗思维模型

公开区

公开区是我知道、你也知道的信息,通常比较容易理解和接受。

比如,我们要是成为好朋友,就会互相知道对方的姓名、性别等。

隐藏区

隐藏区是我知道、但你不知道的信息。

比如,我内心的感受、情感和态度等,如果我不说出来,你可能就不知道。但是,如果我能更好地表达自己的想法和情感,就更有可能获得他人的理解和支持。

盲目区

盲目区是我不知道、但你知道的信息。

比如,你内心对我的看法,如果你不告诉我,我可能就不知道。另外,人们容易陷入到当局者迷的状态,意识不到自己的缺点、问题和错误,但往往旁观者清,如果他人指出自己的不足之处,自己也能虚心接受,就能让自己进步更快。

封闭区

封闭区是我们都不知道的信息,也就是未知的区域。

比如,世界上有很多种分析思维模型,其中有些模型我们目前都还不知道。假如我们能够共同努力,去探索未知的领域,就有可能取得突破,实现发展和创新。

真正有效的沟通,只能在公开区进行,但往往沟通会陷入隐藏区,导致沟通效果差。当你与人沟通不顺时,当心是否已进入隐藏区,及时调整,回到开放区,才能顺利沟通哦。


以上就是小编给大家分享的增加共情力的3个思维模型,希望您能认真学习,真正提升自己的共情能力,对您的工作、生活、学习都会产生巨大的正面作用。

免费在线协同思维导图流程图 免费使用