The customer value triad

客户价值三要素（Customer Value Triad）是一种用于评估和优化客户体验的管理框架，它包括三个关键组成部分：价值主张、价值链和支持活动。价值主张是指企业为客户提供的独特价值，如产品或服务的质量、价格、便利性等；价值链是指企业在创造、交付和支持价值主张过程中所进行的各种活动，如研发、生产、销售、售后服务等；支持活动是指企业内部为支持价值链运作而进行的各种管理活动，如人力资源管理、财务管理、信息技术管理等。通过关注这三个要素，企业可以更好地理解客户的需求和期望，从而提供更具吸引力的产品和服务，提高客户满意度和忠诚度，最终实现可持续的业务增长。