4S售后维修流程图
2013-01-06 13:54:14 11 举报
4S售后维修流程图是一个详细的步骤指南,用于指导客户在汽车出现问题时如何进行维修。首先,客户需要将车辆送至4S店进行检查和评估。然后,技术人员会根据检查结果确定维修方案,并告知客户所需费用。如果客户同意维修方案,技术人员会开始进行维修工作。维修完成后,技术人员会对车辆进行测试,确保所有问题都已解决。最后,客户需要支付维修费用,并在离开前对车辆进行验收。整个流程旨在为客户提供高效、专业的售后服务,确保客户的满意度。
作者其他创作
大纲/内容
与顾客沟通确认
车间管理调度员监督维修进度
顾客确认报价
给客户报价
顾客确认维修结算单
维修结算一张维修单的账款可以分类为自付、三包、保险、免费、会员扣次支持包报销功能
打印派工单给维修工
维修预料车间从仓库分批领料/急件采购
顾客签字
服务回访维修结束后数天内,再次回访询问使用情况及维修满意度
收款冲账出厂/上门维修结案
预约维修
系统自动为个维修项目和零部件报价,自动计算维修总价
源工指派主修/副修人,记录计提
维修并检测完毕,车间主管确认维修结算单,完工。
前台接车/上门检测一车一单,估算维修项目/材料明细
维修项目/材料变更
按照所需零部件项目检查库存
打印维修委托书
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