集团客户运营和业务支撑体系
2013-02-17 14:41:20 28 举报
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单独的运营支撑体系变革虽然可以实现服务管理运营效率以及资源管理运营效率的提升，但是其在面向客户界面和面向供应商/合作伙伴管理界面，以及企业管理界面不能实现覆盖，是片面和孤立的。运营支撑体系必须实现与业务支撑体系、管理支撑体系的全面联动，才有助于打造一套面向客户统一运营和面向产品专业运营的业务和运营支撑体系。
作者其他创作
大纲/内容
资源管理与运营
BSS
S/PRM运营交络和流程管理
资源问题管理
OSS
业务预算与开通
客户QoS/SLA管理
运营支持和条件准备
问题处理
资源信息分析与控制
CRM运营支持与流程管理
开票和收费管理
开通
S/PRM运营条件准备
服务与问题管理
CRM运作条件准备
销售
SM&O条件准备
客户忠诚度和流失率
采购订单管理
S/P结算和账单管理
采购
S/P行为管理
用户界面管理
服务管理与运营
计费
资源调整与补充
服务反馈分析整改与上报
客户关系管理
SM&O交络和流程管理
营销活动市场响应
供应商/合作伙伴关系管理
S/P界面管理
保障
销售与渠道管理
RM&O交络和流程管理
计费与优惠
RM&O条件准备
S/P问题报告和管理
订单管理
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