集团客户业务和运营支撑体系的全面联动
2013-02-17 14:48:39 13 举报要实现运营支撑体系和业务支撑体系的全面联动需要以客户为中心，以流程优化为切入点，以组织结构调整为基础，以IT系统的融合和协同为辅助落地手段
作者其他创作
大纲/内容
资源管理与运营
财务管理与运营
供应商/合作伙伴关系管理
运营支持和条件准备
客户界面统一视图及高效响应和服务
两大体系实现全面联动
客户关系管理
流程端到端贯通、实现信息流、业务流和服务流在两大体系内的服务流转
保障
开通
计费
IT系统实现全面协同、系统之间接口规范、完善、系统之间的数据传输有完善的权限配置和流转机制
组织调整到位、人员配备齐全、相应职责划分清晰、完整
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