服务质量环(服务实现过程)示意图

服务质量环是一个用于描述服务实现过程的模型，它包括五个主要环节：市场研究、服务设计、服务提供、服务控制和服务改进。在市场研究阶段，企业需要了解客户的需求和期望；在服务设计阶段，企业需要根据市场研究的结果来设计满足客户需求的服务；在服务提供阶段，企业需要按照设计的服务方案来提供服务；在服务控制阶段，企业需要对服务的提供过程进行监控和管理，以确保服务质量；最后，在服务改进阶段，企业需要根据客户的反馈和自身的经验来不断改进服务质量。这个模型可以帮助企业更好地理解和管理服务实现过程，从而提高客户满意度和忠诚度。