特约维修站考核流程
2013-04-12 10:25:49 2 举报
特约维修站考核流程通常包括以下几个步骤：首先，对维修站的设备、人员、管理等方面进行全面检查；其次，根据检查结果，对维修站的各项工作进行评分；然后，根据评分结果，对维修站进行等级评定；最后，对不同等级的维修站给予相应的奖励或处罚。整个考核流程旨在促进维修站不断提高服务质量和管理水平，为用户提供更优质的服务。
作者其他创作
大纲/内容
外服人员意见
是否同意
售后服务部站务管理部经理
提出调整意见
用户投诉与处理登记表
考评结果反馈
存档
售后服务部站务管理工程师
改进措施
审核表单规范性和准确率
售后服务部经理
现场抽查 / 巡视
特约维修站考核流程
特约维修站
进行总结
考评结果汇总
现场情况评定
维修站表单审核
综合投诉记录
考评结果
售后服务部技术支持工程师
综合外服人员的考评意见
审核
审批
实施奖罚
开始对维修站考核
产品保修单维修站服务月报重大、典型问题反馈报告相关账目站务调查表
提出改进措施
外服人员
用户投诉
综合评分
工作月报特约维修站调查表
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