itil process

ITIL（信息技术基础架构库）是一种IT服务管理框架，它提供了一套最佳实践和流程，用于规划、交付和支持高质量的IT服务。ITIL包括多个过程，每个过程都有特定的目标和活动。这些过程包括：服务策略，服务设计，服务过渡，服务运营，持续服务改进和业务关系管理。服务策略过程定义了组织对IT服务的期望和目标；服务设计过程确定了如何实现这些目标；服务过渡过程确保新服务能够顺利推出；服务运营过程负责日常的IT服务管理；持续服务改进过程旨在不断提高服务质量；业务关系管理过程则负责与客户和其他利益相关者建立和维护良好的关系。总之，ITIL为组织提供了一个全面的框架，帮助其更好地管理和交付IT服务。