上门服务流程
2013-04-16 15:34:48 5 举报
1. 客户通过电话、网站或APP预约服务。 2. 服务人员接收预约信息,确认服务时间、地点和服务项目。 3. 服务人员提前到达指定地点,与客户确认身份和服务需求。 4. 开始提供服务,如维修、清洁、咨询等。 5. 服务完成后,服务人员向客户报告工作结果,并征求客户满意度反馈。 6. 客户确认服务满意后,服务人员完成服务记录,收取服务费用。 7. 服务人员离开,结束服务流程。
作者其他创作
大纲/内容
送修流程
约定再次上门服务
维修未完成
服务记录填写、用户签字
协调员接受任务、调度
服务单填写详细处理过程,客户联交于客户
客户验机恢复现场
工程师到达现场服务
协调员准备备件
一定要向客户讲明原因
结束
工程师准备工具、领取备件
备件申请
信息员信息传递
疑难问题升级
工程师接受任务
1、返回后要及时返回备件、服务单2、更换后的备件一定要贴上故障标签
服务单注明二次服务及原因
工程师与客户联系
1、工程师要着装整齐2、自我介绍:“您好,我是XX服务工程师”3、客户同意后检查机器4、与客户交流后开始维修
维修完成
返回、备件返还、服务单上交
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