Sample Flowchart Template
2015-02-06 18:33:47 1 举报
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Live Support原有流程
作者其他创作
大纲/内容
不能解决
开发提供方案
④
Level 3
1. 不能解决2. 需求问题
线上问题
③
开发
提交问题
开发方案
可以直接解决，和用户联系处理
1. 直接处理，2. 获取资料
①
使用Level 3 提供的方案解决问题
②
使用开发方案解决问题
用户反馈需求，问题，提供资料
缺少资料或者需求不清楚，或者问题描述不清楚
医院
Level 1&Level 2
1. 直接处理，2. 获取必要信息，3. 沟通需求，4. 开发方案
沟通问题，需求，要资料
Advanced
Live Support
转述给Level 3
可以直接解决，反馈方案给Level 2
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