银行“止付”业务流程

7.银行核实解冻

3.补贴方式

4.用户协议期内申请终止服务

合作分成

5.营业正常受理拆机

结束

8.用户欠费违约

1.银行成功受理

10.银行对接划款

9.电信“欠费违约”处理

1.银行成功向客户推荐存款担保送机方案，并按档次冻结保证金，客户同意并签订三方协议（银行盖章、客户签名），提醒用户主动违约和欠费违约事项；并通知电信客户经理引导用户到就近营业厅办理（或收单）；2.网点相邻：电信客户经理接银行通知后，去银行引导客户到厅受理相应套餐，并兑换对应机型，交付手机终端、协议；网点相隔远：电信客户经理每日去银行收单，于一个工作日内通知用户到厅办理；3.电信每月监控用户协议履行情况。4.用户在协议期内（合约未到期）主动到厅要求提前终止协议，属主动违约；5.电信营业员按照正常的业务流程受理拆机，并收取相应花费、终端和套餐违约金；6.用户凭相关单据（三方协议、电信确认用户成功办理协议期内终止服务回执单（单上需加盖电信营业厅公章和营业员印章））去银行申请解冻并支取保证金；7.银行确认客户资料证件齐备后为用户解冻保证金并提供支取服务。8.当用户欠费达到违约条件（欠费三个月），电信启动欠费违约处理流程；9.电信业支每月提取符合欠费违约客户并审核确认后进行强制拆机，同时报备客户服务部；同时发起银行划款书面申请（电信和银行约定）加盖业务支持中心章并附清单至银行；10.银行借到电信划款申请后，将用户违约金（保证金)划转至电信账户，并通达用户；11.电信收取银行划转费用后，由于算资产管理部负责分配处理。区县负责追缴用户欠费。

开始

6.用户申请解冻保证金

成本机补

2.电信收单、受理、交付

11.电信收费并追缴欠费