WebChat Routing Logic
2014-04-15 14:40:05 4 举报EliteWebChat默认客户聊天请求路由规则
作者其他创作
大纲/内容
是
未找到
路由到此客服
是否考虑上次联系客服
有
否
是否考虑坐席技能等级
从找到的客服集合中挑选最久没有被分配请求的做客服，路由到此客服
返回当前队列无客服
从找到的客服集合中找到技能等级最高的坐席们
获取此队列中所有未达到最大服务数的客服的集合
找到
此请求路由结束
无
达到最大服务数
当前队列是否包含客服
查看此客服是否达到最大服务会话数
为某个请求开始路由
是否查找到上次服务客服
是否找到未达到最大服务数的客服
收藏
0 条评论
下一页
