客服循环流程图
2014-12-21 16:19:28 29 举报
天猫客服服务流程
作者其他创作
大纲/内容
售前咨询
仓库打单分拣配货
售完不再上架
退款
客服登记
客服EPR审核订单
退货
客服做订单
到货上架
顾客不满意
有货
通知退换
检查 核对 登记
顾客签收
物流发货
确认差额
差额退款
换货
售后处理
收到退货
仓库分拣
通知运营下架
顾客下单
OK
顾客满意好评
商品缺货不可订
订单缺货
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