网络运维流程
2014-07-22 17:31:40 24 举报
网络运维受理业务流程
作者其他创作
大纲/内容
判断是否解决
大区技术排障
回访中心回访
判断能否在线解决
其他服务中心
能
未解决
单户故障
已解决
联系用户并预约上门时间
网络
记录详细信息，完成派发至服务中心
网络核查处理
进一步判断问题处理部门
工程师在上门排障后在系统中按要求记录相关信息
大区技术
在工单录入相应信息存档备查
调度中心根据返单内容进一步核查
未恢复
各级用户电话受理
处理后返单
与用户确认恢复，在工单中填写信息归档
工程核查处理
否
服务中心接到工单，判断是否能够独立处理
恢复
工程
询问用户是否恢复
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