微信客服系统
2014-08-05 16:33:17 28 举报Eub微信客服系统流程图
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大纲/内容
Eub微信客服系统流程图V1.0
系统反馈
用户输入
自动回复
未命中
PC在线
手机终端
Mobile
系统规则： 历史客服： 曾经有客服人员服务过，优先进入该客服人员队列 来源： 1、门店二维码 2、门店网站点击进入 购机门店： 根据sncode查找购买商店 地理位置： 用户当前地理位置最近的在线的客服人员
否
设备
戴尔
售后
销售
来源
用户输入X选择人工服务
回复内容戴尔中国
PC
微信公众平台
c
通知系统，切换到其他在线客服
回复用户内容、转发及结束服务
客服平台
离线
戴尔中国公众平台
命中
状态
内容分发
回复内容:1. 可能的答案2. Q & A的页面链接3. 是否能解答你的问题，输入X进入人工服务
微信绑定
终止会话原则： 1、服务完毕，客服终止会话； 2、用户一定时间内，没有回复自动终止；
在线
文本/语音消息分词
门店
类型
人工客服分配系统规则
微信客服平台
关键字
微信用户
EUB智能客服平台
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