设备售后维修流程
2014-10-16 14:05:35 114 举报
设备售后维修流程通常包括以下几个步骤:首先,客户向售后服务部门报告设备故障。然后,售后服务人员会进行初步的故障诊断,并根据需要安排维修人员上门服务或将设备送回维修中心。在维修过程中,技术人员会对设备进行全面检查和维修,确保其正常运行。如果需要更换零件,售后服务人员会与客户沟通并征得同意后进行更换。最后,维修完成后,售后服务人员会进行测试和调试,确保设备恢复正常工作状态。整个售后维修流程旨在为客户提供高效、专业的服务,确保设备的正常运行和使用体验。
作者其他创作
大纲/内容
培训人员根据客户提出的问题判断原因
销售、客户提出问题
技术部经理根据设备培训信息表和培训报告安排人员
设备售后维修流程
培训人员或是其他技术支持人员参见“设备培训申请表”和“培训报告”了解客户基本信息
客户确认返修单并回传总经理助理(传真/邮件)
财务部
硬件问题
销售人员参考“配件维修报价单”,与总经理确认维修费用并和客户沟通,以邮件方式将“返修单”填写完整,并反馈给总经理助理
总经办
总经理助理给客户发送“返修报价单”和“汇款账号”,并发给相关销售人员一份扫描件
售后部、技术部
软件或操作问题
销售部、客户端
相关销售人员
流程开始
提交“维修申请单”
电话解决
0 条评论
回复 删除
下一页