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投诉处理流程

2015-02-06 11:50:46 23 举报
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大纲/内容
否
其他方面
提出投诉
投诉是否成立
客户
书面答复承担责任赔礼道歉
分析根本原因
记录
调查了解
提交管理评审
采取纠正措施
耐心解释
存档
是
接受投诉
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