内部流程图

2014-11-24 09:26:39   101  举报

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这是一个描述内部流程图的段落：内部流程图是一种图形化表示，用于描述一个组织或系统内部各个部门和人员之间的工作流程。它通常包括一系列相互连接的框和箭头，用来表示不同的步骤和决策点。通过观察内部流程图，我们可以清晰地了解一个组织如何运作，以及各个部门之间如何协同工作。此外，内部流程图还可以帮助我们识别潜在的问题和瓶颈，从而改进工作效率。总之，内部流程图是一种非常有用的工具，可以帮助我们更好地管理和优化一个组织的运作。

作者其他创作

大纲/内容

电话呼入

改签

注：1.若是现结客户先扣款2.票不多时注意占座

若客户只预留不出票的，告知免责话术；并挂会员做订单签注。

注：完成之前，请自检，复核订单，预留不出票的下班前回电，或进行工作交接

1.\t查询出旅客订票信息；2.\t根据客规告知旅客相关费用，确认是否退票；3.\t确认退票，取消编码，作废行程单，系统做申请；4.\t退票信息发送QQ讨论组由售后部确认并按要求完成（特殊，非自愿退票等审核后由售后处理）；5.\t每周自检退票订单是否全部完成（客户方和采购方），如有问题和财务核实是否退款并做相应处理。

注：掉线的，必须及时回电

1.\t查询出旅客订票信息；2.\t根据客规告知旅客相关费用，确认是否改签（不确定改签费用可和售后部或者航司确认后告知旅客）；3.\t再次核对旅客改签行程，提交改签申请；4.\t改签信息发送退QQ讨论组由售后部处理改签并备注清楚；;5. \t改签完成之后我们按要求做完系统并告知张琼打印新票号的行程单

调度出票

1. 电话响2声内接起；2. 浏览来电弹屏的备注信息3.. 根据弹跳资料称呼客户。

预定

1. 确认客户行程，名字，证件号，时间，价格2. 预定并生成编码，跟客户完整核对订票信息（两次核对）3. 客户确定出票时，询问结款，配送信息4. 用客户的证件号码调取客户的行程信息核对姓名，行程

完成

1. 填写订单信息（预订人，预订电话，接收短信手机号）2. 现结客户先扣款3. 保存并调度订单

注：着急出票的订单挂“急”或“特”

1. 重复客户行程2. 询问客户是否对航班时间有要求3. 根据旅客的需求告知查询出的时间，折扣，价格，航班号；

1. 订单备注结款，登机牌，配送信息；2 需要机场配合工作的调外勤单；需要配送的发QQ给票台；重要客户提醒的须给销售群发QQ信息3. 检查订单返点，价格，保险等信息是否正确4. 根据客户类型点“临”点“完”

注：询问客户退款方式并在订单中做备注

退票

注意提醒旅客经停航班以及小飞机，特价退改签规定