(1001321)内部流程图
2014-12-25 14:51:17 40 举报
流程图1001321显示了一个公司内部处理客户投诉的详细步骤。首先,客户通过电话、电子邮件或在线表单提交投诉(步骤1)。然后,客户服务团队接收并记录投诉(步骤2)。接下来,他们评估投诉的严重性和紧急性(步骤3),并根据需要将其转交给相关部门。相关部门收到投诉后,进行调查并解决问题(步骤4)。解决后,他们会向客户服务团队反馈解决方案(步骤5)。客户服务团队随后将解决方案通知客户(步骤6),并确保客户满意。最后,所有投诉和解决方案都会被记录并存档(步骤7),以便于将来的参考和改进。
作者其他创作
大纲/内容
突发环境事件初报
记录档案
非工作时间
应急监测组(监测中心牵头)
信息核对,形成相关文字材料
分管局领导
现场处置组(负责组织处置科室牵头)
大队
组织对突发环境事件的报道工作
报市急办(1小时内)
其他突发事件
启动市政府应急预案
应急专家组
联系事发地政府应急救援指挥、现场应急救援指挥部,接收事件进展情况报告,传达领导指示
重大以上突发环境事件
核实
文件资料组(局办公室牵头)
固废(辐射)中心
局领导
编写应急监测方案,实施应急监测,及时报告监测结果
工作时间
一般及以下突发环境事件
报告及报批单复印大队并加盖章
组织协调市局相关科室和应急专家组提供指导,调度周边地区的专业应急立案
供技术支持,并根据需要参与现场处置
报市应急办(4小时内)
报告及报批单复印办公室、大队,纸质文件加盖章
媒体报道组(局办公室牵头)
市突发环境事件应急处置领导小组
应急办
污控科
指导联络组(负责组织处置科室牵头)
分管局领导审批
反馈
生态科
续报
较大以上突发事件
值班人员
明确负责资质处置科室,成立局领导应急领导小组,指示工作或应急结束
信息初判
信息判断
诸暨市环保局应急处置内部流程图
事发地环保部门
根据需要会同专家赶赴现场处置指导
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