客服&产品需求流转逻辑
2018-08-19 18:00:46 16 举报
客服和产品需求流转逻辑是指在客户服务过程中，客户提出的需求或问题通过客服人员传递给产品团队，产品团队根据客户的需求进行产品设计、开发和优化，并将优化后的产品再次反馈给客服人员，客服人员再将产品信息反馈给客户。这个过程是一个循环迭代的过程，旨在不断满足客户的需求和提高客户满意度。在这个过程中，客服人员和产品团队需要密切配合，共同为客户提供优质的服务。
作者其他创作
大纲/内容
客服每天定时刷新查看下redmine检索条件
是否清楚需求
产品
功能排期提交开发
备注：提交格式要求（了解用户需求是什么？了解用户要这个需求是干嘛用？额外：最好客服这边能够大概清楚能否实现，怎么实现？）
用户
否，将redmine的需求状态改为“待跟进”，指派回提交需求的客服进一步跟进
客服&产品需求流转逻辑
是
客服
根据待跟进的要求再跟进下用户，每次联系的情况都更新下，如果实在搞不定就指派回来，状态记得改为“新建”
提交redmine
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