客服&产品需求流转逻辑

2018-08-19 18:00:46   16  举报

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客服和产品需求流转逻辑是指在客户服务过程中，客户提出的需求或问题通过客服人员传递给产品团队，产品团队根据客户的需求进行产品设计、开发和优化，并将优化后的产品再次反馈给客服人员，客服人员再将产品信息反馈给客户。这个过程是一个循环迭代的过程，旨在不断满足客户的需求和提高客户满意度。在这个过程中，客服人员和产品团队需要密切配合，共同为客户提供优质的服务。

产品梳理

产品经理

作者其他创作

大纲/内容

客服每天定时刷新查看下redmine检索条件

是否清楚需求

产品

功能排期提交开发

备注：提交格式要求（了解用户需求是什么？了解用户要这个需求是干嘛用？额外：最好客服这边能够大概清楚能否实现，怎么实现？）

用户

否，将redmine的需求状态改为“待跟进”，指派回提交需求的客服进一步跟进

客服&产品需求流转逻辑