退、换车流程
2015-02-02 17:01:40 17 举报退换车流程通常包括以下步骤：首先，客户需要联系商家提出退换车请求。然后，商家会要求客户提供购买凭证和车辆的相关信息。接着，商家会对车辆进行检查，确认车辆的状况是否符合退换车的条件。如果车辆符合条件，商家会安排退款或者更换新车。最后，客户需要在指定的时间和地点完成退换车的手续。在整个过程中，客户需要保持与商家的良好沟通，以便及时解决问题。
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大纲/内容
外服人员
是否满意
派员进行质量问题认证
判断故障严重程度
否
提出退换车请求
审批
退、换车流程
销售公司
车辆验收报告单
通知售后服务部
派员与外服人员联合处理
改进控制程序
提出索赔保修条件
售后服务部技术服务部
退车
是否大量退换
与用户协商
是否退换车
用户
填写退换车处理报告
提车流程
技术部
签订保修协议
质管部
是否能处理
退换车实验分析报告
签订退换车协议
通知用户提新车
是
是否同意
售后服务部经理
退款
换车
进行质量分析
退换车协议
退换车处理报告
保修协议
情况认定
总经理
车辆验收
存单备案
审核
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