新请求管理流程图
2015-02-03 11:23:47 106 举报
新请求管理流程图是一个用于描述和跟踪新请求从提出到完成的整个过程的工具。首先,用户或客户提出新请求,这通常通过填写一个表单或发送一封电子邮件来完成。然后,这个请求被提交给项目经理或相关的团队成员进行评估。他们会根据请求的紧急性、重要性和可行性来决定是否接受这个请求。如果请求被接受,它将被分配给一个或多个团队成员进行执行。在执行过程中,项目经理会定期检查进度,并在必要时进行调整。最后,当请求完成时,项目经理会通知用户或客户,并将结果反馈给他们。整个流程旨在确保新请求得到有效和高效的处理。
作者其他创作
大纲/内容
关联到问题
资产
审核
审核通过
创建服务请求
是
否
关闭
请求拥有者
知识库
关联
是否能解决
创建问题
提交
分析故障等级,是否扩大应急
需要指派
故障请求管理流程图
故障解决
第三方监控
请求者
人工报障
执行成功
执行
服务请求
关联到变更
值班人负责
服务请求管理流程图
是否为一级故障
请求总结
自动创建故障请求
开始审核
执行不成功
运维主管/经理
与其他部门合作解决
审核不通过
创建故障请求
故障上报
故障
分析
是否运维能解决
固定模板人员指派
问题解决完成
故障总结
故障检测
故障分析及处理流程
拒绝
手动指派
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