客户关系管理系统功能及业务流程

客户关系管理系统（CRM）是一种帮助企业管理与客户之间关系的软件系统。它的主要功能包括客户信息管理、销售管理、市场营销管理、客户服务管理和数据分析等。业务流程方面，CRM系统可以帮助企业实现从潜在客户到成交客户的全程跟踪管理，提高客户满意度和忠诚度。此外，CRM系统还可以帮助企业优化销售流程，提高销售效率和业绩。总之，客户关系管理系统为企业提供了一个全面、高效、便捷的客户管理平台，有助于企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。