退订整体流程
2015-04-08 16:16:03 14 举报
退订整体流程如下: 1. 用户登录账户,进入“我的订单”页面。 2. 找到需要退订的订单,点击“申请退款”或“取消订单”。 3. 系统弹出确认框,用户确认退订信息无误后,点击“确定”。 4. 系统自动提交退订申请,等待商家处理。 5. 商家收到退订申请后,会在规定时间内进行处理。 6. 如果商家同意退订,系统会自动将款项退回到用户的支付账户。 7. 如果商家拒绝退订,用户可以联系客服进行协商处理。
作者其他创作
大纲/内容
—— 除“货到付款-现金”支付需填写退款银行卡外,其余支付方式一律原路返回
取消订单完成
取消订单
(告知客人退货申请失败,如客人有疑问可自行联系飞牛客服介入)
提交退订申请
—— 出货后可部分退订,也可整笔退订
选择需要退货的商品
待商家审核退订
退订
出货前
明细退款方式
—— 出货前即取消订单,取消订单即整笔退订
退货申请页
进入退订流程(客人退货、逆物流取货
是
是否通过审核
商城类订单(包裹)
自营类订单(包裹)
退订结束
商品订单详情页
确认取消订单
退订申请失败,流程结束
否
(商城商品由客人自行寄回,需填写退订单)
出货后
填写退订单
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