IVR

IVR（Interactive Voice Response）是一种自动语音应答系统，它通过电话、手机等通信工具为用户提供一系列预先设定的语音指令。用户可以通过按键或语音与IVR系统进行交互，从而实现自助服务、查询信息、办理业务等功能。IVR系统广泛应用于电信、银行、保险、医疗等行业，提高了客户服务效率，降低了人工成本。然而，IVR系统的用户体验和服务质量受到语音识别准确性、操作流程复杂性等因素的影响，因此需要不断优化和改进。