苏州TMK QC&QA 流程
2015-04-10 18:44:33 5 举报
电话营销QC&QA流程
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大纲/内容
在线跟听
非紧急
组员查看录音报告，QA辅导
是否新问题
QC当日培训
录音分析填写录音报告
同组员再次录音抽听
普遍问题
QC合格
个别问题
立刻告知该组员
QA问题
否
主管晨会培训
立刻组员面谈
普遍QC问题，立刻反馈TMK主管，要求当日集体培训
紧急
QC问题
抽取录音
是
普遍QA问题，当日邮件反馈主管，主管次日晨会培训
QA合格
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