康乐部的投诉处理
2015-05-09 22:02:07 6 举报
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中心主题是一篇文章或讨论的核心思想,它通常在文章的开头或结尾明确地表达出来。它是作者想要传达给读者的主要信息或观点。中心主题可以是一个简单的想法,也可以是一个复杂的理论或观点。它为文章提供了结构和方向,并帮助读者理解作者的意图。在写作时,确定一个清晰的中心主题是非常重要的,因为它可以帮助你保持文章的连贯性和一致性,并确保你的论点得到有效的支持和解释。
作者其他创作
大纲/内容
投诉的原因
因设施设备出现故障而引起投诉
因服务员礼貌礼节不周而引起投诉
因工作效率低而引起投诉
因服务态度不认真而引起投诉
因卫生状况不好而引起投诉
因索要小费而引起投诉
因语言沟通障碍而引起投诉
地方口音
外语水平
解释不清
理解误区
称呼不当
微笑不当
因服务经验不足而引起投诉
因部门之间协调欠佳而引起投诉
因服务员技能欠佳而引起投诉
因发生意外,顾客完全归咎于康乐部而引起投诉
投诉的分析和认识
投诉的群体
顾客
媒体
政府管理部门或相关的民间机构
公众
投诉的渠道
直接渠道
间接渠道
投诉的心理分析
帮助或促进康乐部门改善服务、促进经营
获得尊重
宣泄情绪
寻求补偿
争取公平
投诉的作用
顾客释放情绪、表明态度的有效渠道
企业发现问题、加强管理的重要途径
企业内部协调、引起重视的良好契机
企业留住顾客、改善业绩的营销机会
投诉的处理
处理投诉的原则
尊重事实
尽量满足顾客的合理需求
不扩大事态
依据国家的有关法规和本企业的有关规定
兼顾顾客、企业、服务员三方面的利益
一般投诉的处理
明确角色,摆正关系
态度诚恳,热情接待
不同情况,区别对待
对于建设性意见的处理
对于希望得到尊重的投诉处理
对于要求得到补偿的投诉处理
对于极不理智或恶意违反规定的顾客的投诉处理
特殊投诉的处理
特殊投诉的特征
投诉者的身份特殊
投诉的形式特殊
投诉的内容特殊
处理特殊投诉的艺术
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