客户服务系统功能点

客户服务系统是一种用于提供客户支持和服务的软件应用程序。它通常包括以下功能点： 1. 客户信息管理：记录和管理客户的基本信息，如姓名、联系方式、购买历史等。 2. 服务请求管理：跟踪和管理客户的服务请求，确保及时响应和解决。 3. 工单处理：创建、分配和跟踪工单，以便客户问题得到妥善处理。 4. 知识库管理：维护一个包含常见问题解答和解决方案的知识库，帮助客户自助解决问题。 5. 报告和分析：生成报告，分析客户服务数据，以便改进服务质量和效率。