申诉系统
2015-06-10 11:48:51 27 举报
申诉系统是一个为用户提供申诉渠道的平台,旨在解决用户在使用产品或服务过程中遇到的问题和纠纷。用户可以通过该系统提交申诉,详细说明问题经过、期望解决方案等,系统会将申诉转交给相关部门进行处理。处理人员会根据用户提供的信息进行调查核实,并在一定时间内给出处理结果。申诉系统的设立有助于维护用户权益,提高企业服务质量,促进社会公平正义。
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大纲/内容
告知用户申诉失败,可重新申诉或联系在线客服
审核完成
是否用邮箱接收结果
告知用户申诉成功,通过邮件链接跳转
Y
客服系统
告知用户申诉成功,到【申诉进度查询】进行操作
N
用户是否记得帐号
填写表单
进入【申诉进度查询】页输入申诉号操作
是否通过
跳至【申诉进度查询】结果页,引导操作
帐号申诉流程示意图
获得申诉表单和申诉号
显示信息:帐号+申诉流水号
【申诉进度查询】用户填写申诉号+验证码进行查询
是否过期
审核中
【申诉找回】用户填写表单
客服处理表单
提交表单
显示信息:申诉流水号
自助修改,申诉成功
申诉失败
接口返回数据,判断表单信息是否正确
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