Sample Flowchart Template
2015-06-16 16:51:46 4 举报
流程图模板是一种图形化工具,用于描述和可视化一个过程中的步骤和决策。它通常由一系列代表不同步骤或决策的框和箭头组成,以展示过程的流动和逻辑。流程图模板可以用于各种领域,如业务流程、工作流程、程序设计等。通过使用流程图模板,人们可以更清晰地理解和分析复杂的过程,并能够更好地识别和解决问题。此外,流程图模板还可以帮助团队成员之间进行有效的沟通和协作,提高工作效率和准确性。总之,流程图模板是一种强大的工具,可以帮助人们更好地组织和管理各种过程。
作者其他创作
大纲/内容
针对批量客户投诉故障,要通过小区名称,宽带帐号核实网管情况(限时10分钟)
是
监控每隔2小时跟进一次故障进展,若故障较长时间无进展,客响人员将会督促协调处理
驳回
2200400故障单处理流程(南宁本地热线投诉)
客服立单
iom接收工单
否
转派
归档
IOM系统
多个PON口业务中断
一点支撑
出现批量客户投诉故障
通知各代维人员及线路代维处理(限时5分钟);同时通知调度人员进行故障报备,短信告知客户故障情况(限时20分钟)
出现OLT中断告警
师傅上门维修
师傅接单
质检
是否同意归档
回访
监控通知调度人员进行故障报备,短信告知客户故障情况(限时20分钟);安排维护人员前去处理(限时1小时)
若维护判断非家宽维护范围,将通过家宽大面积故障协调群转线路代维处理
投诉用户
400故障单从用户向客服投诉,客服立单开始计时。400故障处理时限标准为:高品质城镇用户8小时修障,高品质农村用户12小时修障;普通城镇用户24小时修障,普通农村用户48小时修障。赔付标准为:以每天8点—12点—20点时间段为1天,以12点为界分为半天。超时一天赔付10元,最多赔付100元。
师傅回单
网管出现OLT中断或PON口离线告警,或批量客户投诉故障
是否接受
手机统一门户
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