车东收到IVR语音情况
2018-08-19 18:02:27 7 举报
车东收到了IVR语音情况,他听到了一段自动语音提示。这段提示告诉他需要按哪个键来选择服务,比如查询余额、转账汇款等。车东按照提示操作,很快就完成了业务办理。整个过程非常方便快捷,让他非常满意。 IVR(Interactive Voice Response)是一种交互式语音应答系统,它可以通过电话自动为用户提供信息查询和业务办理服务。用户只需要通过电话按键选择服务类型,然后根据语音提示输入相应信息,就可以完成业务办理。这种方式不仅节省了用户的时间,也提高了企业的工作效率。
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大纲/内容
【系统】状态机预留10分钟,暂不立即执行拒绝流程
停止智能呼叫
同意接单,电销人员后台直接操作
【宝驾租车】很遗憾您拒绝了此单,损失租车收入{租车金额},同时拒单率达{根据车辆情况获取最近拒单率},如果您的车辆暂时不出租,可在APP中对不可租天数进行设置,这样不会增加您的拒单单数。期待您的爱车下次可以顺利接单!
短信模板
救单成功
未接听
【电销】在10分钟内人工电话给车东,开始救单
电话接通
语音未接/未响应
【向车东】发送拒单后的短信
第10分钟向【车东】发送订单短信
救单失败
已接挂断
呼叫中拒单、挂断等情况发生,按照各解决方案执行
拒接情况也可按照未接未响应情况执行
【宝驾租车】感谢您接单!订单成交后,小宝将送您5元接单奖励。么么哒!
车东语音拒绝
未接未响应
【宝驾租车】宝亲,拒绝此订单后您的拒单率将高达{根据车东实际情况进行显示},拒单太高会影响您爱车在宝驾的排名以及后续的出租哦!您可在10分钟内更改为同意出租(宝驾APP可更改),超过10分钟未处理,系统将取消订单。
【系统】在后台生成标记拒单的名单供电销人员使用
5分钟后第二次拨打
【系统】在后台生成标记为挂断的名单供电销人员使用
超过10分钟未操作视为真正拒绝状态
语音已接挂断
【向车东】发送接单成功短信
3次呼叫还是未接未响应
连续呼3次(0、3、8分钟),呼叫过程中,车东有任何操作后停止后续呼叫
拒绝订单,电销人员后台直接操作
语音拒绝
5分钟第二次拨打
一直未接听,30分钟订单自动取消
第15分钟无任何响应,【系统】在后台生成标记为未接未响应名单供电销人员使用
【系统】判断是否接单和拒单的状态
【系统】触发短信给车东
【车东】无任何行为操作
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