4.回访日志
2015-07-18 16:02:13 0 举报
回访日志是一份记录客户回访情况的文件。它通常包括客户的基本信息、回访时间、回访方式、回访内容和回访结果等内容。通过回访日志，企业可以更好地了解客户的需求和意见，及时解决客户的问题，提高客户满意度。 在撰写回访日志时，应注意以下几点：首先，要详细记录客户的基本信息，如姓名、电话、地址等；其次，要准确记录回访时间和方式；再次，要详细记录回访内容，包括客户提出的问题和建议；最后，要记录回访结果，包括问题是否得到解决，客户对服务的评价等。
作者其他创作
大纲/内容
必填
0001
1、勾选”设置下次回访时间“后显示出下次回访时间设置和原因，否则使用默认回访时间。2、如果设置的时间长于系统设置时间，则需要主管审核。3、如果设置的时间小于系统设置时间，则不需要审核。
通过
点击回访次数后，弹出hopup窗口，显示此订单的所有回访日志
搜索
回访时间
回访内容
升级服务建议
回访意向度
回访时长
回访方式
2015-07-02
婚房
免费量房
A
30分钟
打电话
已婚，有1个小孩
给团购券
B
2小时
见面
回访时间设置
地区：
点击“提交”后，处理相应逻辑，页面回到列表页
发短信
提交
订单
总回访次数
最后回访时间
下次回访时间
最后回访内容
最后升级服务建议
最后回访意向度
最后回访方式
操作
2
2015-07-03
0002
1
地区
提醒时长
福州
3
厦门
设置下次回访时间
取消
原因：
免费升级量房（需申请）
下次回访时间：
删除
添加日志
废单申请
新增回访日志
点击”不通过“按钮，显示hopup窗口，填写原因。
回访方式：
回访内容：
1、如果从“新增回访日志”进入，则需要选择订单号，且是必填项2、如果从“添加日志”进入，则不需要选择订单号
1、列表中每个订单的回访日志只显示一条记录，列出的信息显示的都只是最后一次回访的信息2、进入页面默认只显示
点击“废单申请”，进入废单申请页面。如果是主管，则没有操作项
回访时间：
点击“取消”后，页面直接回到列表页
url：新增回访日志
点击“回访时间设置“申请，打开hopup查看，设置下次回访时间
”回访内容“如果超过一定字数(如50个字)，则后面的省略
到
回访意向度：
联系号码：
url：下次回访时间设置
不通过
url：升级服务项(下次回访时间设置)审核
url：订单所有回访日志列表hopup
订单号：
抵用券
编辑资料
订单号
申请人
原因
张三
该用户希望能免费量房
改用户最近出差，申请延迟回访
1、如果设置的时间长于系统设置时间，则需要主管审核。2、如果设置的时间小于系统设置时间，则不需要审核。
编辑
团购活动
1、根据活动设置的升级建议，显示所有的升级建议项？2、如果升级项需要申请，则提交后给主管申请
url：回访提醒新建、编辑
url：回访日志列表
点击“编辑资料”，进入修改订单信息页面。(姓名，手机号不能修改)
升级建议：
订单0001回访日志列表
编辑的时候“地区”不能再修改
url：回访提醒列表
时长：
点击订单号显示订单详细信息
0 条评论
回复 删除
下一页
