微信粉丝管理
2015-07-03 18:16:16 0 举报AI智能生成
微信公众号管理
作者其他创作
大纲/内容
什么是粉丝触点
概念
在什么时间（when）什么地点（where）什么方式（how）和客户或者潜在客户进行接触，并达成预期
沟通目标，以及围绕客户接触过程与接触结构处理所展开的管理工作
接触点管理的核心是如何争取让客户以及潜在客户接受我们提供的产品和服务
每一个与粉丝互动的节点，都是一个接触点。
微信粉丝触点梳理
关注前
潜在粉丝接触形态
二维码
公众号二维码
扫码即可关注，关注引导文案需要给粉丝一个扫码的理由
如：扫码成为XX微信会员，专享秒杀、福利特权
带参数二维码
扫码即可关注，关注时自动给粉丝打标签，或指定会员等级。
通过粉丝标签，可检测推广渠道的推广效果，通过扫码统计可检测扫码推广的效果以及扫码成交效果。
微信号
关注成本较高
需要引导粉丝打开微信，通过“添加朋友”方式，搜索微信号。
微信号：简单、短小、便于记忆，最好不要出现下划线、中划线等特殊符号。
公众号昵称
关注成本较高
引导粉丝打开微信，通过“搜索公众号”方式，搜索微信号
昵称搜索：便于记忆、申请微信认证，提升搜索排名权重
图文素材
潜在粉丝接触途径
微博
传单
朋友圈分享
好的内容会在朋友圈形成多轮转发，其中鸡汤/段子类文章打开率/分享率最高
平面广告
关注时
公众号名片页-点击关注
公众账号简介
简洁明了，利于传播
关注后自动回复
回复消息类型
文本
语音
图片
图文素材
商品
营销活动
互动服务
抽奖
问卷
办理会员卡
自定义菜单
菜单一：服务类
品牌宣传
品牌+产品咨询
会员福利
会员活动、福利、会员卡宣传
会员中心
菜单二：互动类
粉丝签到
通过签到式的浅互动，培养粉丝黏着度。
问卷调查
通过问卷，区别客户，获取客户信息。
投票
更多
菜单三：交易类
店铺主页
营销活动
订单管理
发货/物流
粉丝留言
客服响应
关健字回复
人工回复
留言跟踪
关注后
微商城
引导+关联
首页
商品列表
商品详情
由于手机和PC间的差别，要让顾客在打开付款链接前就通过其他方式确定购买行为
会员中心
营销/优惠
积分
签到
微信群发
群发内容类型
文本
语音
图片
图文
图文转化率
一级受众的转化率
群发时间
黄金时间为晚上9-10点
浅阅读，如段子/笑话等可在早晨8点左右群发
利用上班前/午休/下班后的空闲时间群发
固定时间，培养用户阅读习惯
头像
清晰
可辨识度
标题
标题党无罪
首图
深色背景打开率高
夜景优于日景
明星照片
手绘风格
摘要
善用摘要，不留白，简短的文案
图文条数
能少尽量少
价值内容优先
一级受众的分享率
正文内容
打开速度
图片大小
软文不要硬广
抓住热点，事件营销
广告以推广品牌或出售产品为根本目的
提示关注/分享的模块
直观，不低俗
一句话品牌文案融入，卖萌或俏皮风格较受喜爱
职业：暂无
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