线下发现假货的打假流程
2015-07-30 09:56:55 8 举报
1. 发现假货:在购买商品或服务时,消费者应保持警惕,一旦发现可能的假冒伪劣产品,应立即停止使用并保留相关证据。 2. 收集证据:消费者应尽可能详细地记录下商品的外观、包装、商标等信息,并拍摄照片或视频作为证据。同时,保留购物小票、发票等交易凭证。 3. 报告商家:消费者应首先向销售商家反映情况,要求退款或换货。如果商家不予处理,可以进一步采取行动。 4. 投诉举报:消费者可以向当地市场监管部门或消费者协会投诉举报,提供相关证据。 5. 法律途径:如果上述方式无法解决问题,消费者可以选择通过法律途径维权,如聘请律师提起诉讼。
作者其他创作
大纲/内容
打假员汇总材料给律师方(合作法务专员)
2
1、协商要求店铺下架2、提醒不要再进假货,签订【店铺承诺书】3、尝试转化成我方客户
1、要求提供上游或厂家对接人联系信息2、打印并留下律师函+商标证+判决书复印件)给店铺,告知公司律师会介入的信息3、填写【市场打假反馈工单】
法务员发公函,要求店铺在指定时间内提供停止侵权行为的证据
终端发现假货个体门店,小型超市等
盈科律师事务所 法务专员:苏律助 QQ号:3237633792 密码:gufang123 发给对方的商标证、法院判决书等材料都要以律师事务所的名义打假问题分为两类:能直接由合作商户或销售解决的根据SOP自行解决;打击难度大链条较深的情况填写【打假反馈工单】统一上报公司处理(责任人:张贵明(QQ2969264791 电话18865769509)
店铺不配合
店铺不反应(拖延,不作为)
自行解决
打假员通知法务员起诉店铺
结束
1、现场接触员购买侵权产品,投诉至当地工商局2、将投诉材料和受理通知反馈给公司打假员
线下发现假货处理流程
现场接触员:经销商或终端督导(销售)
1
等待店铺反应,如无执行第2步
店铺配合结束
证据包括:1 网站撤掉侵权古方红糖,2 物料销毁的照片,3 承诺从终端回收侵权古方红糖,4给黔西南古方红糖有限责任公司的正式公函说明贵司已经停止使用古方红糖商标。
现场接触员
上报给公司
1、观察(陈列面,售价,防伪码,厂家联方式)记录+拍照2、问询(库存量,供货商(货物来源)
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