《管理》读书笔记思维导图模板_ProcessOn思维导图、流程图

质量控制的内涵 3分 P158

目标、任务和责任

质量的定义

《质量管理体系基础和术语》质量的定义是：一组固有特性满足要求的程度。

（1）质量不仅是指产品的质量（2）产品生产活动或过程的工作质量（3）质量管理体系运行的质量 ★质量 (产品工作体系)

建设工程项目质量的定义

通过项目实施形成的工程实体的质量

质量管理和工程项目质量管理的定义

质量控制概念

★质量控制是质量管理的一部分，是致力于满足质量要求的一系列相关活动

★主要活动包括：( 1 ) 设定目标 ( 2 ) 测量结果 ( 3 ) 评价 ( 4 ) 纠偏

工程项目质量控制的概念

质量目标谁提出：由业主方，在项目策划中提出

何时进行：项目实施整个过程

工程项目质量控制包括：项目的建设、勘察、设计、施工、监理各方的质量控制活动

工程项目质量控制的目标

定义：是实现由项目决策所决定的项目质量目标（1）满足建设单位需要（2）符合国家法律、行政法规和技术标准、规范的要求

工程项目质量控制的任务

（1）各方质量行为（2）工程实体质量

施工质量控制是项目质量控制的重点

项目质量的形成过程 P163

质量的形成过程贯穿于项目的决策过程和实施过程

工程项目质量控制的基本特性

使用功能：布局、通风采光、生产能力、道路路面等级

安全可靠：结构自身安全可靠，防腐、防坠、防火、防盗

文化艺术：造型、外观、内涵

建筑环境

★项目质量的影响因素

★人机料法环作者自定义的

人的因素：决定性因素。

（1）个人的质量意识及质量活动能力

（2）实体组织的质量管理体系及其管理能力

包含组织的内容？

机械的因素

材料的因素

方法的因素（技术因素）

勘察、设计、施工、检测、试验的技术和方法，技术方案和工艺水平

环境的因素

自然环境因素

工程地质、水文、气象条件和地下障碍物以及其他不可抗力等

社会环境因素

管理环境因素

质量管理体系、制度和参建单位间的协调

这也叫环境因素，作者脑抽了吗

作业环境因素

★实施现场平面和空间环境条件

能源供应，施工照明、通风、安全防护设施，施工场地给排水，交通道路条件等因素

质量风险分析和控制 P165

识别

分类

自然风险

技术风险

管理风险 (包含组织)

质量体系缺陷组织结构不合理流程组织不科学分工职能划分不恰当管理制度不健全能力不足责任心不强

这他妈不是组织吗

环境风险：社会环境、作业环境

评估

响应

（1）规避（2）减轻（3）转移（分包、担保、保险）（4）风险承担（自留）

控制

质量控制体系 4分 P169

全面质量管理思想和方法的应用

全面质量管理(TQC)的思想

全面质量管理

（1）工程（产品）质量（2）工作质量

全过程质量管理

全员参与质量管理

质量管理的PDCA循环

（1）计划P

（1）确定质量目标（2）制定实现质量目标的行动方案

（2）实施D

将目标值转换为实际值行动方案的部署和交底规定和安排落实到具体

（3）检查C

是够严格执行行动方案检查执行的结果进行确认和评价

（4）处置A

纠偏预防改进

项目质量控制体系的建立和运行

性质

以项目为对象，由总组织者建立

是一个目标控制体系

是一个一次性的质量控制工作体系，不同于企业的质量管理体系

建立的原则

分层次规划原则：总组织者和各单位，不同层次和范围

目标分解原则

质量责任制原则：界定各方的质量责任范围和控制要求

系统有效性原则

建立的程序

1.首先确立系统质量控制网络

2. 制定质量控制制度

3. 分析质量控制界面

静态界面：根据法律法规、合同条件、组织内部职能分工来确定

动态界面：单位间衔接配合关系和责任划分

界面：各单位间工作范围、职责的划分界面

4. 编制质量控制计划

运行机制

动力机制：动力机制是项目质量控制体系运行的核心机制

约束机制：自我约束能力和外部的监控效力

反馈机制

持续改进机制（PDCA循环）

质量管理体系的建立和认证

质量管理八原则

（一）以顾客为关注焦点：组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。

（二）领导作用（三）全员参与（四）过程方法（五）管理的系统方法（六）持续改进（七）基于事实的决策方法（八）与供方互利的关系

没有动态管理

质量管理体系文件构成

量方针和质量目标

质量手册：企业的质量方针、质量目标；组织机构及质量职责；体系要素或基本控制程序；质量手册的评审、修改和控制的管理办法

程序性文件

( 1 ) 文件控制程序； ( 2 ) 质量记录管理程序； ( 3 ) 内部审核程序； ( 4 ) 不合格品控制程序； ( 5 ) 纠正措施控制程序； ( 6 ) 预防措施控制程序。作业指导书、具体工程的质量计划

质量记录

内部审核的目的

1 ) 评价 2 ) 揭露 3 ) 检查

4 ) 向外部审核单位提供体系有效的证据。

谁来认证：

公正的第三方认证机构

有效期：

3年

认证撤销

企业不服可提出申诉。撤销认证的企业一年后可重新提出认证申请。

施工质量控制 6分

依据和基本环节

质量控制的依据

（一）共同性依据：法规条例（二）专业性技术依据：规范规程标准规定（三）项目专用性依据：合同、设计文件、交底会审记录、设计变更

基本环节

事前质量控制

事中质量控制

控制的关键是质量标准

控制的重点是工序质量、工作质量和质量控制点的控制

事后质量控制

评价、认定、纠偏、整改处理

控制的重点是发现施工质量方面的缺陷，并通过分析提出施工质量改进的措施，保持质量处于受控状态

施工质量计划的内容和编制

形式

( 1 ) 工程项目施工质量计划； ( 2 ) 工程项目施工组织设计（含施工质量计划）； ( 3 ) 施工项目管理实施规划（含施工质量计划）。

内容

( 1 ) 工程特点及施工条件（合同条件、法规条件和现场条件等) 分析； ★( 2 ) 质量总目标及其分解目标； ★( 3 ) 质量管理组织机构和职责，人员及资源配置计划； ★( 4 ) 确定施工工艺与操作方法的技术方案和施工组织方案； ( 5 ) 施工材料、设备等物资的质量管理及控制措施； ( 6 ) 施工质量检验、检测、试验工作的计划安排及其实施方法与检测标准； ★★( 7 ) 施工质量控制点及其跟踪控制的方式与要求； ( 8 ) 质量记录的要求等。

编制

实施、谁负责的原则施工企业编分包编，总包审

审批

（1）内部的审核（2）监理机构审核没有质监站，质监站是监督

施工质量控制点的选择

技术要求高、施工难度大、对工程质量影响大或是发生质量问题时危害大的对象进行设置。

施工生产要素的质量控制

施工人员

合理组织、严格考核、激励机制

材料设备

是项目工程实体质量的基础

工艺方案

施工机械

一般需按设计及施工要求进行专项设计

施工环境因素的控制

环境的因素主要包括施工现场自然环境因素、施工质量管理环境因素和施工作业环境因素。没有社会环境？

主要是采取预测预防的风险控制方法

施工准备的质量控制

施工技术准备工作的质量控制

熟悉图纸、设计交底、图纸审查绘制各种施工详图技术交底和技术培训

现场施工准备工作的质量控制

计量控制

计量管理的规章制度计量器具的维修和校验

测量控制

控制点进行复核，上报监理审核

施工平面图控制

施工平面设计不知所云

质量检查验收项目划分 (作者放错章节了？)

单位工程：一栋楼

分部工程：主体结构、地基

分项工程：主体结构的模板、钢筋

检验批：第一层楼的模板

施工过程的质量控制

工序施工质量控制

（1）工序施工条件控制

（2）工序施工效果控制

施工作业质量的自控

检验：自检、互检、专检、交接检查

自控要求：预防为主、重点控制、坚持标准、记录完整

施工作业质量的监控

监控主体：建设方、监理、设计方、质检部门，没有自己

现场质量检查 (作者放错章节了？)

“三检”制度（自检、互检、专检）

检查方法

目测法：看摸敲照

实测法：靠量吊套

试验法：1.理化实验 2.无损检测(仪器)

施工环境因素的控制

主要是采取预测预防的风险控制方法

隐蔽工程验收和成品保护

施工质量和设计质量的协调

项目设计质量的控制

以使用功能和安全可靠性为核心

施工与设计的协调

是项目工程实体质量的基础

设计交底：1.使实施单位充分理解设计意图 2.了解设计内容和技术要求 3.明确质量控制的重点和难点

图纸会审：1.深入发现和解决各专业设计之间可能存在的矛盾 2.消除施工图的差错

施工质量验收 4分

分为哪两部分：施工过程的质量验收、工程项目竣工质量验收

施工过程的质量验收

检验批

监理组织 1.主控项目100%合格 2.一般项目抽检合格 3.有完整的操作依据、质量检查记录

主控项目：是指建筑工程中的对安全、卫生、环境保护和公众利益起决定性作用的检验项目。

分项工程

监理组织

分项工程

总监组织 1.分部工程均合格 2.质量控制资料完整 3.有关安全节能环保和主要功能符合规定 4.观感质量验收符合要求

对涉及安全和使用功能的地基基础、主体结构等进行见证取样和抽样检测

竣工验收

依据

法规条例，标准，规范，图纸，合同

竣工质量验收的要求

( 6 ) 涉及结构安全的试块、试件以及有关材料，应按规定进行见证取样检测； ( 7 ) 检验批的质量应按主控项目和一般项目验收/ ( 8 ) 对涉及结构安全和使用功能的重要分部工程应进行抽样检测；

满足验收的要求

( 1 ) 设计和合同； ( 2 ) 技术档案和施工管理资料； ( 3 ) 进场试验报告； ( 4 ) 有工程勘察、设计、施工、工程监理等单位分别签署的质量合格文件； ( 5 ) 工程保修书。

验收程序

谁是核心：监理工程师

程序

1. 自检合格后，向监理提交预验收申请

2. 监理组织预验收

3. 施工单位向建设单位提交工程竣工验收报告

4. 建设单位收到工程竣工验收报告后，建设单位组织施工、设计、勘察、监理等单位进行单位工程验收。

竣工验收前7 个工作日通知质量监督机构

工程质量监督机构应对工程竣工验收工作进行监督

竣工验收备案（详见法规）

竣工验收合格之日起15内，报建设行政主管部门备案

不合格的处理 3分

分类

质量缺陷

质量不合格

质量问题

质量事故

313 151

( 1 ) 特别重大事故，是指造成30人以上死亡，或者100人以上重伤，或者1亿元以上直接经济损失的事故； ( 2 ) 重大事故，是指造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重伤，或者5000万元以上1亿元以下直接经济损失的事故； ( 3 ) 较大事故，是指造成3人以上10人以下死亡，或者 10人以上50人以下重伤，或者1000万元以上5000万元以下直接经济损失的事故； ( 4 ) 一般事故，是指造成3人以下死亡，或者 10人以下重伤，或者 100万元以上 1000万元以下直接经济损失的事故

按事故责任分：

( 1 ) 指导责任事故:

( 2 ) 操作责任事故

( 3 ) 自然灾害事故

事故发生原因分类 (非常奇葩，常考)

技术原因

在项目勘察、设计、施工中技术上的失误

管理原因

施工单位或监理单位的质量管理体系不完善，质量管理措施落实不力，施工管理混乱，不遵守相关规范，违章作业，检验制度不严密，质量控制不严格，检测仪器设备管理不善而失准，以及材料质量检验不严 ...不严格都算管理因素

★社会、经济原因

无资质、无监理、无验收等“七无”工程边勘察、边设计、边施工的“三边”工程盲目追求利润而不顾工程质量，在投标报价中随意压低标价偷工减料

人为事故和自然灾害原因

人为的设备事故、安全事故，导致连带发生质量事故，以及严重的自然灾害等不可抗力造成质量事故。

事故报告和调查处理程序（结合法规的事故调查）

(一）事故报告

事故报告的内容： ( 1 ) 事故发生的时间、地点、工程项目名称、工程各参建单位名称； ( 2 ) 事故发生的简要经过、伤亡人数和初步估计的直接经济损失； ( 3 ) 事故原因的初步判断; ( 4 ) 事故发生后采取的措施及事故控制情况； ( 5 ) 事故报告单位、联系人及联系方式； ( 6 ) 其他应当报告的情况。

(二）事故调查

事故调查报告的内容： ( 1 ) 事故项目及各参建单位概况； ( 2 ) 事故发生经过和事故救援情况； ( 3 ) 事故造成的人员伤亡和直接经济损失； ( 4 ) 事故项目有关质量检测报告和技术分析报告； (5 ) 事故发生的原因和事故性质； (6 ) 事故责任的认定和事故责任者的处理建议； (7 ) 事故防范和整改措施。

(三）事故的原因分析

( 四）制定事故处理的技术方案

(五）事故处理

1.技术处理 2.责任处罚

(六）事故处理的鉴定验收

检查验收

事故结论

(七）提交事故处理报告

质量缺陷处理

返修

蜂窝麻面、裂缝

加固

增大截面加固法、外包角钢加固法

返工

限制使用

不做处理

不影响结构安全和使用功能的后道工序可以弥补的质量缺陷法定检测单位鉴定合格的经原设计单位核算，仍能满足结构安全和使用功能的

报废处理

数理统计方法 3分 P208

分层法

是调查分析的类别和层划分

因果分析法

一个质量特性、QC小组、广泛听取、层层深入

排列图法

抽样检查、检验试验，直观、主次分明

直方图法

分析生产过程质量是否处于正常、稳定和受控状态以及质量水平是否保持在公差允许的范围内

政府监督 2分

哪些工程不用监督

抢险救灾工程、临时性房屋建筑工程和农民自建低层住宅工程

政府质量监督的性质

属于行政执法行为 1.工程实体质量监督 2.工程质量行为监督