京东常见问题分类
2015-09-15 16:16:58 0 举报AI智能生成
京东常见问题分类
作者其他创作
大纲/内容
购物指南
交易条款
京东交易条款
· 京东在线交易保障服务
· 京东承诺
· 京东交易条款特别提示
购买流程
账号注册
下单流程
挑选商品
提交订单
· 如何注册京东账号？
· 如何注册企业会员？
· 京东购物流程
· 如何购买下单？
· 如何查找想要的商品？
· 可以拨打客服热线订购商品吗？
· 如何填写收货地址？
· 如何查看购物车中的商品？
· 为什么收货地址里面没有我的地区所在的街道？
· 购物车常见问题和购物技巧
促销咨询
· 在哪里可以查询京东的促销活动？
· 为什么参加了活动没有得到优惠？
· 为什么没有收到赠送的优惠券、京豆？
· 为什么有时候秒杀/抢购活动开始前，商品显示无货或下柜呢？
· 为什么总是秒杀/抢购失败？
· 我没有抢到，下次什么时间开始秒杀/抢购？
· 我秒杀/抢购成功了，什么时候发货啊？
· 我秒杀/抢购成功时订单显示有货，过一会为什么订单显示缺货/无货？
· 怎么才算秒杀/抢购成功呢？
· 什么是满返满赠？
· 手机“摇啊摇”每天有几次机会？
· “摇啊摇”可以摇到什么？
· 电脑上有摇啊摇吗？
· 摇啊摇支持哪些手机系统？
· 为何商品页面有赠品，下单之后无赠品？
· 京东自营家电30-30-180活动介绍
商品咨询
生活旅行
订单百事通
订单查询
刚刚我下了订单，我想查询下我的订单，如何查询？
· 如何在京东APP手机上查询订单？
· 有哪些订单状态？
· 订单状态显示商品已经交给快递公司，什么时候可以给客户送达？
· 怎么一直显示正在出库？
提交订单
为什么我的订单总是无法提交成功？
· 支票支付的订单，我支票金额比订单的应支付金额多怎么办？
· 我刚刚注册了账户，如何提交订单？
· 商品页面有满减活动，下单后金额为何没有变化？
· 订单多付款怎么办？
· 订单少支付怎么办？
修改订单
下单之后如何修改配送时间？
· 下单之后如何修改收货地址？
· 订单已经提交成功，可以改送到其他地方吗？
· 下单之后如何修改支付方式？
· 下单之后如何修改商品的数量和颜色？
· 什么是有货先发？
· 如何修改/取消订单？
· 我能修改订单的哪些内容？
· 什么时候允许修改订单？
· 修改订单时，订单为什么会被锁定？
· 购物车中商品下单时价格和修改订单时价格不一致，按哪个价格计算？
· 可以先申请价保后再修改订单吗？
· 订单取消后还能恢复吗？
· 订单提交成功，多久可以上门自提？
· 我的订单已经取消了，何时给我退款或退优惠券？
· 下单后可以修改订单吗？
· 订单预留手机号能否修改？
取消订单
怎么查询我的订单是否取消成功？
· 我可以取消订单吗？如何取消？如何操作？
· 订单取消成功后优惠券如何返回？
· 订单取消了，还想要，能不能再配送过来？
· 订单提交成功后商品降价了，可以退给我差价吗？
· 订单拒收后，退款什么时候返还？
· 订单如何取消？
· 没有点击取消订单，订单为何取消了？
· 取消订单说明
订单锁定/解锁
我发现我的订单锁定了，如何解锁？怎么操作我的订单才能正常发货？
· 我发现我的订单锁定了，是什么原因？
订单拆分
拆分后的订单没有满79元（钻石会员没有满59元）会多收运费吗？
· 我的订单，为什么会被拆分？
· 一个订单，系统自动拆分成2个订单，发票能否修改成一张？
订单异常
为什么我的订单状态一直没有变化？
· 为什么订单上显示的快递单号查询不到配送信息？
· 收到商品不是自己购买的如何处理？
· 收到的怎么是空包，里面什么都没有，如何处理？
订单确认
为什么我的订单无法点击确认收货？
嗮单评价
晒单后没有收到赠品？
· 晒单之后什么时候可以拿到赠品呢？
· 怎样查看我的评价晒单是否成功？
· 我已经收到商品，如何给商品评价？如何晒单？具体怎么操作？
· 晒单的奖励和规则是什么？
配送方式
发货与签收
付款以后可以当场验收商品吗？
· 订单已经提交成功，可以改送到其他地方吗？
· 签收时发现商品包装破损，该如何处理？
· 如果我拒收商品，对我的账户/信誉有没有什么影响？
· 订单拒收后，退款什么时候返还？
· 我的订单中显示货物已经到达站点，请问我能到站点取货吗？
· 为何无法开箱验货？
· 订购的生鲜是否可以拒收？
· 拒收商品是否会影响账号信誉，是否需要收取运费？
· 发货与签收规范
配送运费收取说明
配送费收取标准
· “满79元免运费（钻石会员满59元）”是针对下单金额还是实际支付金额？
· 我的订单收取了5元运费，若后期发生退货，之前的运费会退给我吗？
· 企业客户如何收取运费？
· 退货后订单金额不足79元，是否需要扣除运费？
· 商品页面显示免运费，为何下单之后显示收运费？
配送服务查询
· 我的地址比较偏僻，你们能够送到吗？
· 送货的快递公司是京东自营的吗？
· 商品能否用EMS发货，我这里只支持EMS？
· 为什么我的订单返回调度了？
· 如何查询物流信息？
· 订单状态显示商品已经交给快递公司，什么时候送达？
· 为什么查不到我购买的商品的配送信息/物流信息？
· 快递单号不正确，怎么办？
· 我能指定某一个快递公司送货吗？
· 我的包裹现在到哪里了？
· 能否送货上门？
· 配送和快递方式有哪些？
· 物流信息长时间未更新，怎么回事？
· 物流更新错误，无法确认快递具体情况，如何处理？
· 物流为何没有在指定时间到达？
· 物流显示派件，几天未送到，怎么办？
· 配送服务查询
· 我的运单号在哪里查询？
配送异常
请问如何联系到给我送货的快递员？
· 快递告知丢件，怎么处理？
· 配送过程中，物品损坏，怎么办？
· 收到的商品少了/发错了怎么办？
· 为何物流显示签收，却没有收到？
· 地址比较偏远，配送不到怎么办？
· 如何表扬配送员？
配送时效
订单已提交成功，什么时候可以发货？
支付及发票
支付流程
订单已提交成功，如何付款？
· 支付方式有哪些？如何支付？
货到付款
我所在的地区支持货到付款吗？
· 货到付款订单可以用哪些支付方式？
· 货到付款可以POS机刷卡吗？
· 货到付款订单我拒收了，会扣我京豆吗？
· 货到付款说明
· 能否货到付款？
在线支付
如何使用手机电子券支付？（如何使用手机红包支付？）
· 手机支付账户电子券使用说明（手机红包使用说明）
· 在线支付支持哪些银行卡？
· 可以分期付款的银行有哪些？
· 在线支付分期付款会有手续费吗？
· 什么是快捷支付？
· 如何到银行修改我开通的快捷支付银行卡的银行预留手机号？
· 怎样关闭我的银行卡的快捷支付服务？
· 快捷支付支持的银行
· 找不到支持的银行怎么办？
· 为什么要开通快捷支付，开通有什么好处？
· 怎样在京东开通快捷支付？
· 怎样解除账户绑定的银行卡或快捷支付？
· 怎样修改快捷支付银行相关信息以及手机号？
· 什么是快捷支付？
· 如何使用网银支付？
· 网银支付支持的银行？
· 在收银台可以用其他支付方式吗？
· 支付平台支持哪些平台支付？
· 如何使用分期付款？
邮局汇款
邮局汇款操作流程
· 邮局汇款单填写说明
· 邮局汇款注意事项
· 邮局汇款是否收取手续费？
· 邮局汇款如何添加汇款识别码？
· 邮局汇款如何操作添加付款确认信息
· 邮局汇款对账周期是多久？
公司转账
公司转账说明
· 线下公司转账说明
· 转账操作简图
· 企业网银说明
分期付款
分期付款申请及使用流程
· 招商银行分期付款解答
· 民生银行分期付款解答
· 光大银行分期付款解答
支票支付
扫码支付
扫码支付说明
· 扫码支付操作说明
· 扫码支付常见问题
和包支付
异常情况
为什么支付总是失败？
· 订单多支付怎么办？
· 订单重复支付怎么办？
· 为什么我无法使用余额结算？
· 在线支付时提示有“超过限额”，该怎么办？
· 余额提现为什么不成功？
· 在线支付补齐差价，一直不成功怎么办？
· 支付不成功的原因有哪些？
· 配送收取金额与订单金额不一致如何处理？
· 货到付款已支付金额，为何配送还要收取钱款？
· 付款之后一般是多久确认收款呢？
发票问题
发票中是否显示运费金额？
· 可以开发票吗？
· 不同订单的发票是否可以合并？
· 电子发票网上查询地址是什么？
· 收到商品为何没有发票？
· 如何设置发票信息？
· 如何获得发票？
· 开发票的注意事项？
· 怎么换发票？
· 图书如何补开发票？
· 余额支付部分是否可以开具发票？
· 用京东卡/京东E卡/优惠券/手机红包全额支付订单，没有发票，如何保修？
· 图书发票多久可以补开？
· 现在已经收到发票，请问我还可以修改发票内容么？
· 图书发票开具的单位是哪里？
· 京东发票是国税还是地税的发票？
· 发票开具非明细内容是否享受保修？
· 维修商品发票什么时候返还？
· 图书商品的发票内容都可以开具为哪些？
· 第三方卖家商品发票除了开具商品明细之外是否可以开具其他内容？
售后服务
查询售后政策
退换货/返修申请
如何申请退货/换货？
· 我的订单页面为何无法申请售后？
· 是否能更换同等价格的不同商品？
· 在手机京东APP端如何退货、换货、返修申请？
· 在京东微信端购买的商品如何申请退货、换货、返修？
· 购买的商品出现质量问题如何处理？
· 商品发错货了怎么办？
· 换货可以换同品牌不同型号的吗？
· 在线支付订单已收到商品，但是显示未完成状态，为什么不能申请退换货？
· 怎么查看售后服务单的审核结果？
· 我的商品退换货申请进展到哪了？
· 办理退换货需要多长时间？
· 退货时需要上传的照片发到哪里？
· 在电脑上如何退货、换货、返修申请？
· 网上退换货申请提交后发现出错如何修改？
· 我刚刚申请了退货，可不可以帮我换成换货
· 商品保修时间是以什么时间为起点的？
· 代检商品检测的周期是多长时间？
· 退换货/维修需要多长时间？
售后服务单查询与修改
退货/换货申请在哪里查看进度？
· 我提交了退换货申请想要取消，怎么办？
· 为什么售后服务单没有审核通过？
· 怎么关闭退货/换货/返修服务单？
· 退货时需要我把商品邮寄回京东，我可以使用哪些快递？
· 售后返修单提交成功后多久可以进入审核阶段？
· 我提交的售后返修单何时能为我审核？
· 售后返修单已提交成功，为什么没有给我安排上门取件？
· 返修申请单已经审核同意上门取件，什么时候上门？
· 我已经提交了退货服务单，在哪里能查询到退货信息？（PC+手机）
· 退换货申请在哪里查看进度？
售后商品返回
退货/换货地址是哪里？
· 办理退换货时需要将商品寄回到哪里？
· 退换货地址是哪里？
· 退货时卖家让我把商品邮寄回去，在哪里能查看到返回邮寄地址？
· 售后审核通过之后如何寄过去，是否可以由京东上门取件
· 退换货，运费是否可以使用到付
售后退款说明
取消订单/退货后怎么退款？
· 我的退款会给我退到哪里？
· 退款怎么查询?
· 余额提现怎么操作？
· 退货/换货运费怎么算？
· 非客户原因退换货逆向运费补偿标准(1)
· 非客户原因退换货逆向运费补偿标准(3)
· 非客户原因退换货逆向运费补偿标准(5)
· 货取走后什么时候办理退款？
· 京东账户里的余额怎么退给我？
· 什么时候可以收到退款？
· 在线支付的订单，支付成功后，多支付的款项如何退款？
· 余额返卡，大概需要多久能收到呢？
· 拒收了一个订单，里面使用的京豆/优惠券/京东E卡什么时候能退回给我呢？
· 我刚POS机刷卡多刷了一次怎么办？
· 可以将我的退款退到我指定的账户吗？
· 我的退款为什么少退款了？
· 退款要收手续费吗？
· 退款成功后会有提醒吗？
· 什么样的情况会收取退换货的运费？
自行将退换货商品送到自提点，是否收费？
· 退换货运费京东是如何收取的？
· 退换货运费收取额度是多少？
· 售后运费由谁承担？
· “退换货运费险”有什么好处？
· 退款多久可以到账？
· 余额提现怎么操作？
· 取消订单/退货怎么退款？
· 售后退货退款途径，是否可以退还现金？
· 退款说明
· 非客户原因退换货逆向运费补偿标准(4)
· 非客户原因退换货逆向运费补偿标准(2)
· 非客户原因退换货逆向运费补偿标准(6)
· 非客户原因退换货逆向运费补偿标准(7)
售后到家查询
账户及会员
账户安全与账户信息
如何修改登陆密码？
· 如何验证/绑定手机？
· 支付密码如何开启？
· 如何提高账户安全等级？
· 忘记账户或昵称怎么办？
· 如何找回支付密码？
· 如何修改支付密码？
· 提示我的账号账户异常、有风险怎么办？
· 密码忘记了怎么办？
· 如何查询我的个人信息？
· 我在京东的消费记录在哪查啊？
· 登录密码怎么设置比较安全？
· 设置支付密码时，点击提交后页面没有反应？
· 怎么修改账户信息？
· 怎么修改已经绑定的手机号？
· 如何修改邮箱？
· 无法登录京东账户怎么办？
· 已绑定的手机号不能正常使用，如何修改手机号？
· 验证手机或邮箱时，提示已被他人验证了怎么办？
· 如何注册账户？邮箱白名单设置
· 填写支付密码时，获取的短信验证码为什么每次都是错的？
· 正常登录遇到问题怎么办？
· 扫码登录说明
账户资产
如何使用优惠券？
· 在哪里查询优惠券？
· 我的余额/白条怎么查看？
· 什么是京豆？
· 京豆有什么用？
· 京豆如何获得？
· 京豆的有效期是多久？
· 京东都有哪些优惠券？
· 如何获得优惠券？
· 什么是京劵？
· 什么是东劵？
· 什么是品类京劵？
· 什么是品类东劵？
· 什么是店铺京劵？
· 什么是店铺东劵？
· 什么是免运费券？
· 免运费劵怎么使用？
· 优惠券的使用规则
· 我评价了一个商品之后多久能收到京豆？
· 如何使用京豆
为什么我账户中的京豆少了？京豆在哪些情况会被扣减？
· 什么是和包支付？
· 手机电子劵如何获得？
· 手机电子劵的有效期是多久？
· 如何使用和包支付？
· 在哪里能查看到我的手机电子劵？
· 退货后，手机红包还退还给我吗？
· 手机移动电子券怎么查询？
· 手机电子劵在哪领？
· 怎么使用和包支付？
· 京豆的兑换比例是多少?
· 京东优惠券规则
· 什么是平台专享劵？
会员种类
成为企业用户需要哪些条件？（如何成为企业用户？）
· 企业用户与个人用户有什么区别？
· 企业用户购买是否可以享受优惠政策？
· 企业用户介绍
· 会员俱乐部在哪？
· 会员级别介绍
· 什么是购物行为评级？
· 如何提高购物行为评级？
· 购物行为评级有什么用？
· 什么是成长值？
· 如何获得成长值？
· 我的成长值被扣了，是什么原因？
· 为什么我没有得到成长值？
· 会员礼包
会员级别
会员享有哪些服务？
· 怎么查询会员级别？
· 不同级别分别享受什么样的服务？
· 我的会员级别为什么降级了？
· 为什么没有按时升级会员级别？
· 怎样可以升级会员级别？
· 如何保持会员级别
特色服务
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