京东常见问题分类

京东常见问题分类

购物指南

交易条款

\u00A0京东交易条款· 京东在线交易保障服务· 京东承诺· 京东交易条款特别提示

购买流程

账号注册下单流程挑选商品提交订单

· 如何注册京东账号？· 如何注册企业会员？· 京东购物流程· 如何购买下单？· 如何查找想要的商品？· 可以拨打客服热线订购商品吗？· 如何填写收货地址？· 如何查看购物车中的商品？· 为什么收货地址里面没有我的地区所在的街道？· 购物车常见问题和购物技巧

促销咨询

· 在哪里可以查询京东的促销活动？· 为什么参加了活动没有得到优惠？· 为什么没有收到赠送的优惠券、京豆？· 为什么有时候秒杀/抢购活动开始前，商品显示无货或下柜呢？· 为什么总是秒杀/抢购失败？· 我没有抢到，下次什么时间开始秒杀/抢购？· 我秒杀/抢购成功了，什么时候发货啊？· 我秒杀/抢购成功时订单显示有货，过一会为什么订单显示缺货/无货？· 怎么才算秒杀/抢购成功呢？· 什么是满返满赠？· 手机“摇啊摇”每天有几次机会？· “摇啊摇”可以摇到什么？· 电脑上有摇啊摇吗？· 摇啊摇支持哪些手机系统？· 为何商品页面有赠品，下单之后无赠品？· 京东自营家电30-30-180活动介绍

商品咨询

生活旅行

订单百事通

订单查询

\u00A0刚刚我下了订单，我想查询下我的订单，如何查询？· 如何在京东APP手机上查询订单？· 有哪些订单状态？· 订单状态显示商品已经交给快递公司，什么时候可以给客户送达？· 怎么一直显示正在出库？

提交订单

\u00A0为什么我的订单总是无法提交成功？· 支票支付的订单，我支票金额比订单的应支付金额多怎么办？· 我刚刚注册了账户，如何提交订单？· 商品页面有满减活动，下单后金额为何没有变化？· 订单多付款怎么办？· 订单少支付怎么办？

修改订单

\u00A0下单之后如何修改配送时间？· 下单之后如何修改收货地址？· 订单已经提交成功，可以改送到其他地方吗？· 下单之后如何修改支付方式？· 下单之后如何修改商品的数量和颜色？· 什么是有货先发？· 如何修改/取消订单？· 我能修改订单的哪些内容？· 什么时候允许修改订单？· 修改订单时，订单为什么会被锁定？· 购物车中商品下单时价格和修改订单时价格不一致，按哪个价格计算？· 可以先申请价保后再修改订单吗？· 订单取消后还能恢复吗？· 订单提交成功，多久可以上门自提？· 我的订单已经取消了，何时给我退款或退优惠券？· 下单后可以修改订单吗？· 订单预留手机号能否修改？

取消订单

\u00A0怎么查询我的订单是否取消成功？· 我可以取消订单吗？如何取消？如何操作？· 订单取消成功后优惠券如何返回？· 订单取消了，还想要，能不能再配送过来？· 订单提交成功后商品降价了，可以退给我差价吗？· 订单拒收后，退款什么时候返还？· 订单如何取消？· 没有点击取消订单，订单为何取消了？· 取消订单说明

订单锁定/解锁

\u00A0我发现我的订单锁定了，如何解锁？怎么操作我的订单才能正常发货？· 我发现我的订单锁定了，是什么原因？

订单拆分

\u00A0拆分后的订单没有满79元（钻石会员没有满59元）会多收运费吗？· 我的订单，为什么会被拆分？· 一个订单，系统自动拆分成2个订单，发票能否修改成一张？

订单异常

\u00A0为什么我的订单状态一直没有变化？· 为什么订单上显示的快递单号查询不到配送信息？· 收到商品不是自己购买的如何处理？· 收到的怎么是空包，里面什么都没有，如何处理？

订单确认

为什么我的订单无法点击确认收货？

嗮单评价

\u00A0晒单后没有收到赠品？· 晒单之后什么时候可以拿到赠品呢？· 怎样查看我的评价晒单是否成功？· 我已经收到商品，如何给商品评价？如何晒单？具体怎么操作？· 晒单的奖励和规则是什么？

配送方式

发货与签收

\u00A0付款以后可以当场验收商品吗？· 订单已经提交成功，可以改送到其他地方吗？· 签收时发现商品包装破损，该如何处理？· 如果我拒收商品，对我的账户/信誉有没有什么影响？· 订单拒收后，退款什么时候返还？· 我的订单中显示货物已经到达站点，请问我能到站点取货吗？· 为何无法开箱验货？· 订购的生鲜是否可以拒收？· 拒收商品是否会影响账号信誉，是否需要收取运费？· 发货与签收规范

配送运费收取说明

\u00A0配送费收取标准· “满79元免运费（钻石会员满59元）”是针对下单金额还是实际支付金额？· 我的订单收取了5元运费，若后期发生退货，之前的运费会退给我吗？· 企业客户如何收取运费？· 退货后订单金额不足79元，是否需要扣除运费？· 商品页面显示免运费，为何下单之后显示收运费？

配送服务查询

· 我的地址比较偏僻，你们能够送到吗？· 送货的快递公司是京东自营的吗？· 商品能否用EMS发货，我这里只支持EMS？· 为什么我的订单返回调度了？· 如何查询物流信息？· 订单状态显示商品已经交给快递公司，什么时候送达？· 为什么查不到我购买的商品的配送信息/物流信息？· 快递单号不正确，怎么办？· 我能指定某一个快递公司送货吗？· 我的包裹现在到哪里了？· 能否送货上门？· 配送和快递方式有哪些？· 物流信息长时间未更新，怎么回事？· 物流更新错误，无法确认快递具体情况，如何处理？· 物流为何没有在指定时间到达？· 物流显示派件，几天未送到，怎么办？· 配送服务查询· 我的运单号在哪里查询？

配送异常

\u00A0请问如何联系到给我送货的快递员？· 快递告知丢件，怎么处理？· 配送过程中，物品损坏，怎么办？· 收到的商品少了/发错了怎么办？· 为何物流显示签收，却没有收到？· 地址比较偏远，配送不到怎么办？· 如何表扬配送员？

配送时效

订单已提交成功，什么时候可以发货？

支付及发票

支付流程

订单已提交成功，如何付款？· 支付方式有哪些？如何支付？

货到付款

我所在的地区支持货到付款吗？· 货到付款订单可以用哪些支付方式？· 货到付款可以POS机刷卡吗？· 货到付款订单我拒收了，会扣我京豆吗？· 货到付款说明· 能否货到付款？

在线支付

\u00A0如何使用手机电子券支付？（如何使用手机红包支付？）· 手机支付账户电子券使用说明（手机红包使用说明）· 在线支付支持哪些银行卡？· 可以分期付款的银行有哪些？· 在线支付分期付款会有手续费吗？· 什么是快捷支付？· 如何到银行修改我开通的快捷支付银行卡的银行预留手机号？· 怎样关闭我的银行卡的快捷支付服务？· 快捷支付支持的银行· 找不到支持的银行怎么办？· 为什么要开通快捷支付，开通有什么好处？· 怎样在京东开通快捷支付？· 怎样解除账户绑定的银行卡或快捷支付？· 怎样修改快捷支付银行相关信息以及手机号？· 什么是快捷支付？· 如何使用网银支付？· 网银支付支持的银行？· 在收银台可以用其他支付方式吗？· 支付平台支持哪些平台支付？· 如何使用分期付款？

邮局汇款

邮局汇款操作流程· 邮局汇款单填写说明· 邮局汇款注意事项· 邮局汇款是否收取手续费？· 邮局汇款如何添加汇款识别码？· 邮局汇款如何操作添加付款确认信息· 邮局汇款对账周期是多久？

公司转账

\u00A0公司转账说明· 线下公司转账说明· 转账操作简图· 企业网银说明

分期付款

\u00A0分期付款申请及使用流程· 招商银行分期付款解答· 民生银行分期付款解答· 光大银行分期付款解答

支票支付

扫码支付

扫码支付说明· 扫码支付操作说明· 扫码支付常见问题

和包支付

异常情况

\u00A0为什么支付总是失败？· 订单多支付怎么办？· 订单重复支付怎么办？· 为什么我无法使用余额结算？· 在线支付时提示有“超过限额”，该怎么办？· 余额提现为什么不成功？· 在线支付补齐差价，一直不成功怎么办？· 支付不成功的原因有哪些？· 配送收取金额与订单金额不一致如何处理？· 货到付款已支付金额，为何配送还要收取钱款？· 付款之后一般是多久确认收款呢？

发票问题

发票中是否显示运费金额？· 可以开发票吗？· 不同订单的发票是否可以合并？· 电子发票网上查询地址是什么？· 收到商品为何没有发票？· 如何设置发票信息？· 如何获得发票？· 开发票的注意事项？· 怎么换发票？· 图书如何补开发票？· 余额支付部分是否可以开具发票？· 用京东卡/京东E卡/优惠券/手机红包全额支付订单，没有发票，如何保修？· 图书发票多久可以补开？· 现在已经收到发票，请问我还可以修改发票内容么？· 图书发票开具的单位是哪里？· 京东发票是国税还是地税的发票？· 发票开具非明细内容是否享受保修？· 维修商品发票什么时候返还？· 图书商品的发票内容都可以开具为哪些？· 第三方卖家商品发票除了开具商品明细之外是否可以开具其他内容？

售后服务

查询售后政策

退换货/返修申请

如何申请退货/换货？· 我的订单页面为何无法申请售后？· 是否能更换同等价格的不同商品？· 在手机京东APP端如何退货、换货、返修申请？· 在京东微信端购买的商品如何申请退货、换货、返修？· 购买的商品出现质量问题如何处理？· 商品发错货了怎么办？· 换货可以换同品牌不同型号的吗？· 在线支付订单已收到商品，但是显示未完成状态，为什么不能申请退换货？· 怎么查看售后服务单的审核结果？· 我的商品退换货申请进展到哪了？· 办理退换货需要多长时间？· 退货时需要上传的照片发到哪里？· 在电脑上如何退货、换货、返修申请？· 网上退换货申请提交后发现出错如何修改？· 我刚刚申请了退货，可不可以帮我换成换货· 商品保修时间是以什么时间为起点的？· 代检商品检测的周期是多长时间？· 退换货/维修需要多长时间？

售后服务单查询与修改

\u00A0退货/换货申请在哪里查看进度？· 我提交了退换货申请想要取消，怎么办？· 为什么售后服务单没有审核通过？· 怎么关闭退货/换货/返修服务单？· 退货时需要我把商品邮寄回京东，我可以使用哪些快递？· 售后返修单提交成功后多久可以进入审核阶段？· 我提交的售后返修单何时能为我审核？· 售后返修单已提交成功，为什么没有给我安排上门取件？· 返修申请单已经审核同意上门取件，什么时候上门？· 我已经提交了退货服务单，在哪里能查询到退货信息？（PC+手机）· 退换货申请在哪里查看进度？

售后商品返回

退货/换货地址是哪里？· 办理退换货时需要将商品寄回到哪里？· 退换货地址是哪里？· 退货时卖家让我把商品邮寄回去，在哪里能查看到返回邮寄地址？· 售后审核通过之后如何寄过去，是否可以由京东上门取件· 退换货，运费是否可以使用到付

售后退款说明

\u00A0取消订单/退货后怎么退款？· 我的退款会给我退到哪里？· 退款怎么查询?· 余额提现怎么操作？· 退货/换货运费怎么算？· 非客户原因退换货逆向运费补偿标准(1)· 非客户原因退换货逆向运费补偿标准(3)· 非客户原因退换货逆向运费补偿标准(5)· 货取走后什么时候办理退款？· 京东账户里的余额怎么退给我？· 什么时候可以收到退款？· 在线支付的订单，支付成功后，多支付的款项如何退款？· 余额返卡，大概需要多久能收到呢？· 拒收了一个订单，里面使用的京豆/优惠券/京东E卡什么时候能退回给我呢？· 我刚POS机刷卡多刷了一次怎么办？· 可以将我的退款退到我指定的账户吗？· 我的退款为什么少退款了？· 退款要收手续费吗？· 退款成功后会有提醒吗？· 什么样的情况会收取退换货的运费？自行将退换货商品送到自提点，是否收费？· 退换货运费京东是如何收取的？· 退换货运费收取额度是多少？· 售后运费由谁承担？· “退换货运费险”有什么好处？· 退款多久可以到账？· 余额提现怎么操作？· 取消订单/退货怎么退款？· 售后退货退款途径，是否可以退还现金？· 退款说明· 非客户原因退换货逆向运费补偿标准(4)· 非客户原因退换货逆向运费补偿标准(2)· 非客户原因退换货逆向运费补偿标准(6)· 非客户原因退换货逆向运费补偿标准(7)

售后到家查询

账户及会员

账户安全与账户信息

如何修改登陆密码？· 如何验证/绑定手机？· 支付密码如何开启？· 如何提高账户安全等级？· 忘记账户或昵称怎么办？· 如何找回支付密码？· 如何修改支付密码？· 提示我的账号账户异常、有风险怎么办？· 密码忘记了怎么办？· 如何查询我的个人信息？· 我在京东的消费记录在哪查啊？· 登录密码怎么设置比较安全？· 设置支付密码时，点击提交后页面没有反应？· 怎么修改账户信息？· 怎么修改已经绑定的手机号？· 如何修改邮箱？· 无法登录京东账户怎么办？· 已绑定的手机号不能正常使用，如何修改手机号？· 验证手机或邮箱时，提示已被他人验证了怎么办？· 如何注册账户？邮箱白名单设置· 填写支付密码时，获取的短信验证码为什么每次都是错的？· 正常登录遇到问题怎么办？· 扫码登录说明

账户资产

\u00A0如何使用优惠券？· 在哪里查询优惠券？· 我的余额/白条怎么查看？· 什么是京豆？· 京豆有什么用？· 京豆如何获得？· 京豆的有效期是多久？· 京东都有哪些优惠券？· 如何获得优惠券？· 什么是京劵？· 什么是东劵？· 什么是品类京劵？· 什么是品类东劵？· 什么是店铺京劵？· 什么是店铺东劵？· 什么是免运费券？· 免运费劵怎么使用？· 优惠券的使用规则· 我评价了一个商品之后多久能收到京豆？· 如何使用京豆为什么我账户中的京豆少了？京豆在哪些情况会被扣减？· 什么是和包支付？· 手机电子劵如何获得？· 手机电子劵的有效期是多久？· 如何使用和包支付？· 在哪里能查看到我的手机电子劵？· 退货后，手机红包还退还给我吗？· 手机移动电子券怎么查询？· 手机电子劵在哪领？· 怎么使用和包支付？· 京豆的兑换比例是多少?· 京东优惠券规则· 什么是平台专享劵？

会员种类

成为企业用户需要哪些条件？（如何成为企业用户？）· 企业用户与个人用户有什么区别？· 企业用户购买是否可以享受优惠政策？· 企业用户介绍· 会员俱乐部在哪？· 会员级别介绍· 什么是购物行为评级？· 如何提高购物行为评级？· 购物行为评级有什么用？· 什么是成长值？· 如何获得成长值？· 我的成长值被扣了，是什么原因？· 为什么我没有得到成长值？· 会员礼包

会员级别

\u00A0会员享有哪些服务？· 怎么查询会员级别？· 不同级别分别享受什么样的服务？· 我的会员级别为什么降级了？· 为什么没有按时升级会员级别？· 怎样可以升级会员级别？· 如何保持会员级别

特色服务

子主题