客户查询与管理

客户查询与管理是一种关键的商业流程，它涉及到收集、存储、分析和使用有关客户的信息。这个过程包括了从各种渠道（如电话、电子邮件、社交媒体等）获取客户信息，然后将这些信息整理并存储在数据库中。通过对这些数据的分析，企业可以了解客户的需求和行为模式，从而提供更好的产品和服务。此外，客户查询与管理还包括了处理客户的查询和投诉，以及维护和管理客户关系。这个过程对于提高客户满意度、增加销售和提高企业的竞争力都至关重要。