冲突管理
2015-09-04 16:30:50 0 举报AI智能生成
冲突管理
作者其他创作
大纲/内容
冲突管理
战略定位
有PMO，由PMO根据战略优先级分配资源
没有PMO，双方领导应事先达成一致
领导介入越早越好，当意识到需要协作时，应道立刻通知相关干系人
沟通原则
建立层级沟通制度，无法裁决时请求上级协调，并且最终一定能找到可以协调的干系人
先私后公原则，尽量通过个人影响力私下解决，解决不了的再使用正式全力或请求上级协调
请求上级支持时应实现列出解决方案，让领导做选择题，而不是填空题
接受需求时，应要求基于明确的日期，并做好跟踪工作
处理理念
双赢原则，双方应统一战线，让对方心甘情愿为我做事
找到共同利益
借助行政压力
无法满足要求时，不能破坏人际关系，对事不对人
经常投资感情账户，增加个人影响力
转换视角
内部资源不够时，可以考虑外部采购
澄清协作失败的原因，专项解决
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