服务反馈流程

2015-09-15 09:37:07   58  举报

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服务反馈流程是一个系统性的过程，旨在收集、分析和响应客户对服务的意见和建议。首先，客户通过电话、邮件或在线平台提交反馈。接下来，客服人员会记录客户的反馈内容，并将其分类整理。然后，相关部门会对反馈进行分析，找出问题的根本原因，并制定改进措施。最后，客服人员会向客户回复处理结果，并感谢他们的宝贵意见。整个流程旨在不断提高服务质量，满足客户需求。

作者其他创作

大纲/内容

质量监督（上一节点选择）质量管理部

结束

单位：中通客车控股股份有限公司

开始

效果不好

一、二类问题

（吴广宇）

选择问题级别

审核分析（穆红伟，李岩，韩玉旭，张鹏）抢先办理

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