电商客服退换货流程
2015-09-17 00:59:11 180 举报电商客服售后流程图，明确责任及原因，避免客服焦头烂额
作者其他创作
大纲/内容
退款
明确责任
错发漏发
有争议
不予退货
客户承担运费
货物发回
折价（折价成本小于换货成本）
换货发回
快递责任
商品损坏影响二次销售
换货申请单
退货（质量问题）
折价申报
换货（未达成折价）
自选尺码包装损坏未验货商品发出取消订单
有无理由
退货审核
提交仲裁
退货到库
做好教育拒签工作产品保护措施追究快递责任
确认问题
客户问题
申报审核
质量问题
退货申请
安排补发
自身问题
有理由
无理由退货
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