acd
2015-09-27 09:30:21 10 举报
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ACD,即自动呼叫分配器(Automatic Call Distributor),是一种电话系统设备,用于将来电均匀地分配给多个代理或座席。它可以根据各种标准,如随机、循环、优先级等,来选择下一个可用的代理。ACD可以提高客户服务效率,减少等待时间,并确保所有来电都得到及时处理。此外,ACD还可以提供呼叫记录、报告和分析功能,帮助企业更好地管理和优化其客户服务流程。