自动派单
2018-08-19 18:00:38 28 举报
AI智能生成
自动派单是一种智能化的业务流程,它通过先进的算法和人工智能技术,自动将任务或订单分配给合适的处理人员或部门。这种系统可以大大提高业务效率,减少人为错误,并确保任务的及时完成。例如,在客户服务中,自动派单系统可以根据客户的问题类型和严重程度,自动将问题分配给相应的客服人员。在物流行业,自动派单系统可以根据货物的类型、目的地和运输方式,自动将订单分配给合适的运输公司。此外,自动派单系统还可以根据处理人员的技能和工作负载,动态调整任务分配,以确保业务的平稳运行。
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大纲/内容
自动派单
排序
公平占60%
平均单量(优先等级2)占30%
指定单数太多降低随机派单的机率(周均单量14单到21单按100到0分取分,低于14单得满分,超过21单得0分)
已服务(优先等级2)占20%
服务过的人优先派单(服务过得100分;未服务过得0分)
距离(优先等级1)占50%
距离订单服务地址8公里内的员工优先派单(距离为8公里内的按远近0-100取分[(8-实际距离公里数)/8]x100,超过8公里得0分)
喜好占40%
友好度(优先级2)
开发量
开发量(员工取得的最多的开发量为100,其余按(个人开发量/最多开发量)x100 取分)5%
周开发量(一周开发按0到5单分别取0、20、40、60、80、100分,超过5单得满分)5%
客户评价
客户评价(订单评价星级平均[(整体+准时+态度)/3)]占60%
主管评价
主管评价(1-100)占20%
员工经验
订单总量(员工取得的最多单量为100,其余(个人总单量/员工取得最多总单量)x100取分)5%
入职时长(按0-5年分别取0、20、40、60、80、100分,超过5年得满分,以月为单位,未满整月省略不算)5%
平台策略
库存需全部派出(优先级1)(每接一单扣30%的总分值)
根据订单不同员工对应的分值不同,员工每接到一个单扣除一定量的分值,以保证所有员工能接到订单,新的一天重置分数
基本限制
品质
员工拒单(优先等级1)
员工三次拒单拉入黑名单
临时下单导致服务不及时(优先等级1)
下单时间距服务时间至少2小时
效率
GPS定位(优先等级1)
每30分钟定位一次&员工更改订单状态上传位置信息
预报时(优先等级1)
员工手动更新动态时间库存
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