现客退流程
2015-10-05 22:59:52 12 举报
现客退流程是指当客户需要退货时,商家需要按照一定的流程来处理客户的退货请求。这个过程通常包括以下几个步骤:首先,客户需要提供购买凭证和退货原因;然后,商家会审核客户的退货申请,如果符合退货条件,商家会安排客户将商品退回;接着,商家会对退回的商品进行检查,确认商品完好无损后,会办理退款手续;最后,客户会在约定的时间内收到退款。整个现客退流程旨在为客户提供便捷的退货服务,保障客户的合法权益。
作者其他创作
大纲/内容
用户没有维护快递单号
短信告知退货方式及退货地址
现有客退流程(简要)---紫色标注为有问题的步骤
用户维护了快递单号
客服
客服对工单进行处理
生成退货单-审批通过-同步退货单到仓库、商家
页面进入“寄回商品”页面(退货单一直不关闭)
仓库
仓库收货,但是并未退款的(根据包裹信息并未找到对应退货单) --只能等待用户自己发现然后进线客服
没有被退款的,用户某一天进线,客服建立工单
没有找到退货单的,作为异常包裹邮件反馈给客服
系统
根据包裹信息在optool中查找退货单来操作退货退款
顾客
用户寄回商品
填写退货原因等退货信息-提交退货申请
用户点击“申请退货”
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