电话咨询问题（PC）

客户通过电话向我们的PC咨询服务寻求帮助。他遇到了一个关于电脑系统的问题，具体表现为电脑启动后无法进入操作系统，只能看到一个黑屏。他尝试过重启电脑，但问题依然存在。此外，他还提到电脑在启动过程中会发出异常的噪音。他希望我们能提供一些可能的解决方案，或者建议他将电脑送修。我们的客服人员向他保证我们会尽快解决这个问题，并询问了他电脑的具体型号和购买日期，以便我们更好地了解问题并提供相应的帮助。