事故处理规范思维导图
2015-11-03 13:28:06 1 举报
AI智能生成
事故处理规范思维导图是一种用于指导人们在发生事故时如何进行有效处理的工具。它通常包括以下几个部分: 1. 事故发生后立即采取的措施,如保护现场、报警等。 2. 对事故原因的调查和分析,以便找出问题并防止类似事件再次发生。 3. 对受伤人员的救治和安抚,确保他们得到及时有效的医疗救助。 4. 与相关部门和人员的沟通协调,如保险公司、律师等。 5. 对事故后果的处理,包括赔偿损失、修复损坏设施等。 6. 总结经验教训,完善安全管理制度,提高员工安全意识和应急能力。
作者其他创作
大纲/内容
序幕
了解现状-什么是事故?
因水机直接原因与间接原因
漏水、跌落、起火等使客户人身财产损伤的事件。
目标-了解“三个名词”
事故鉴定
信息披露
事故责任方
目标-事故的“四种分类”
轻微
一般
严重
重大
总结
3个名词,4种分类
面临问题
问题1
事故如何受理
投诉部统一受理
问题2
事故如何监控/反馈
400前端配合
售后现场处理
投诉部后台受理,实时监控
问题3
售后如何进行止损操作
首先400进行电话指导客户进行切断电源和水源处理
问题4
事故的调查与鉴定
各部门的职责
售后
技术支持部
销售部门
监察部与投诉部
事故理赔处理流程
流程图
流程说明
理赔的原则
公司全责
客户全责
责任共担
定损的金额
2个概念
高于
低于
5种材料
理赔基本材料
9种材料
理赔的方式
水值补偿
现金赔偿
赠品赔偿
问题5
信息披露
信息的披露
披露的格式
披露的等级
四个等级,参照事故等级
问题6
奖惩条款
奖励条款
惩罚条款
具体介绍
示范
案例示范
事故审批表填写示范
结束
要点1
要点2
要点3

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