退换货sop
2015-11-05 16:12:49 0 举报退换货SOP（标准操作程序）是一套详细描述如何进行商品退换货的流程和规定。它包括了客户申请退换货的条件、退换货的申请流程、退换货的审核流程、退换货的操作流程以及退换货后的处理等环节。通过执行这套SOP，企业可以确保退换货过程的顺利进行，提高客户满意度，同时也能够降低企业的运营风险。
作者其他创作
大纲/内容
快递发回商家（商家上门取货）
取消订单sop（针对线上商品，已付未发货）
48小时内拍照联系第三方平台客服
确认后，商品金额将按原消费方式原路退回消费账户
换货配货发货
不满意
质量问题
退货／换货
订单处理成功，退款退积分
联系第三方客服／进入第三方售后页面
商家收货，售后处理订单
进入售后页面，点击取消订单
退换货sop
换货
会员第三方平台购物消费成功后想取消订单
退货
会员消费收到产品后
申请成功后，登记退换货信息
确认收货，换货成功
订单取消成功
选择取消原因
非质量问题
退货成功
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