恶意评价处理流程

当收到恶意评价时，商家应首先保持冷静，不要直接与评价者进行争执。然后，商家可以通过平台提供的举报功能，提交证据证明这是一条恶意评价。平台在接到举报后，会对情况进行调查。如果确认是恶意评价，平台会删除这条评价，并对评价者进行相应的处罚。同时，商家也可以回复这条评价，解释清楚事情的真相，以维护自己的声誉。在整个过程中，商家应遵守平台的规定，不要采取过激的行动，以免引起更大的争议。