产品问题反馈流程V1.0.1

2015-11-11 17:39:28   3  举报

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产品问题反馈流程V1.0.1是一个系统化的方法，旨在收集、分析和解决客户在使用产品过程中遇到的问题。该流程包括以下几个步骤：首先，客户通过电话、电子邮件或在线支持平台向我们报告问题；其次，我们的客户服务团队会记录问题详细信息，并将其分类；然后，技术支持团队会对问题进行深入分析，以确定根本原因；接下来，我们会根据问题的严重程度和影响范围制定解决方案；最后，我们会将解决方案与客户沟通，并确保问题得到妥善解决。此流程旨在提高客户满意度，确保我们的产品能够满足客户的期望。

产品梳理

产品经理

作者其他创作

大纲/内容

高

邮件发送给后台相关产品

低

问题评估（产品）

填写问题产品反馈单

开始

发现问题

产品问题反馈说明：1、附件为问题反馈单，一个问题请填写一行，多个问题，请增加Sheet，并以邮件的形式反馈到：huangshaofeng@hk515.com（后台相关问题）；2、请尽量完整的填写问题反馈单，带“*”为必填项，为了完整的让产品理解问题，请尽量完整填写；3、产品这边依据各需求部门反馈的问题情况结合开发资源进行排期，具体开发进度以技术反馈的进度为准；4、每周问题接收截止时间：每周三下午15:00前，周四周五将会和问题人提出的问题进行对接和沟通，再次确认问题并评估；5、请各需求部门指定安排固定的人员进行问题的收集和反馈，以便沟通，请严格按照反馈流程执行；6、运营后台相关问题，请用后台单项问题收集卡片反馈，新需求，请用后台单项需求收集卡片反馈，谢谢合作；7、一切问题处理以问题反馈单为准，不在接受口头的问题沟通或者告知，以后出现这种情况，一律不予再处理，请知悉。

结束

当天给出解决方案

问题归类

3天内给出解决方案

产品问题反馈流程：